Неквалифицированное обслуживание

20.04.2022 13:52
1462
Оценка
1
Отзыв проверен
Открывала счёт в евро и карту к этому счету несколько лет назад для покупок за границей. Счетом давно не пользовалась, да и сейчас он не нужен, поэтому решила закрыть.   Вчера, зайдя в приложение, увидела, что на счете есть остаток 1,96 евро. Обратилась в чат в приложении, сказали , что сначала нужно снять остаток. Выяснила, что нужно конвертировать евро в рубли. Хорошо, думаю, открою рублёвый счёт, конвертирую и закрою все счета. Оператор в чате подтвердила, мол, так и сделайте. Просто счёт открыть в приложении нельзя, открыла карту польза. Дальше пытаясь сделать обмен валюты в приложении, выдало, что мин сумма для конвертации 10 ЕВРО! Связавшись в чате ещё раз, другой оператор сказал идти в отделение. Интересно, что бы сказал третий? Дальше больше, в отделении меня спрашивают, а сами вы не можете сделать конвертацию? Ответив, что мин сумма конвертации 10 евро (никто, видимо, в банке этого не знает) сотрудник после консультации по телефону выдает, что счёт надо сначала разблокировать! Мол, банк заблокировал все валютные счета и ждать разблокировки час! ЧАС, чтобы закрыть счёт! Вывод один , счета в этом банке я открыть больше не буду. И очень жаль клиентов, которые хранят тут валюту (если такие вообще есть).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-28T17:04:01+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-04-20T18:41:05+03:00
Добрый день. Данную ситуацию проверил, приношу извинения за предоставленные неудобства. Информацию по предоставленной консультации передал руководителю, с целью исключения подобных случаев. К дебетовому счету выпускается карта, для удобства дистанционного обслуживания (переводы, пополнения счета). Как и утверждал оператор, выпускать и получать физическую карту не обязательно, достаточно виртуальной. 20.04.2022 вы успешно сняли деньги со счета, договоры подготовлены к закрытию. Искренне надеюсь, что в будущем мы возобновим отношения в более положительном ключе. С уважением, эксперт Алексей.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024