Лишние проценты по карте

20.04.2022 14:50
1018
Оценка
2
Отзыв проверен
Вышел за льготный период по кредитной карте. Посчитал сколько переплачу за это и обнаружил, что Банк выставил завышенную сумму по процентам. Обратился в отделение, там сотрудник также подтвердил, что суммы не сходятся. Завели 23 марта 2022 года обращение А2203235653. Установленный банком срок рассмотрения обращения в 21 день уже вышел, ответа я не получил. Оператор готов хоть час рассказывать мне, что обращение в процессе рассмотрения, но такой подход удивляет и расстраивает.  Подходит дата внесения платежа, но проценты не пересматривают и не дают ответа почему сумма увеличена от заявленных процентов. Если я заплачу, отталкиваясь от ошибочной суммы процентов, вероятно, дальнейшие проценты также будут неправильными. Желание после подобного взаимодействия оставаться клиентом Альфы сводится к нулю. Остается только обратиться на ГЛ ЦБРФ, но насколько им интересно разбираться с моей маленькой проблемой, непонятно. И отмечу ужасную работу чат-бота, за 10 минут кликов и команд пригласить человека этого не произошло.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-28T19:19:56+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 26.05.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-24T18:47:13+03:00
Уважаемый клиент, ответ по данному вопросу был предоставлен в рамках обращения A2203235653. О результатах уведомили по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.
user-64527888706
2022-12-05T12:35:19+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка