Верните деньги на кредитную карту

Я Б-ов Максим О 15.04.22.в12:00 в отделение банка МКБ расположенного по адресу М.О. г. Серпухов ул.Советская д.64 , пополнял свою кредитную карту Альфа банка ,номер терминала 41076,поместив купюру номиналом 5000 рублей в купюроприемник , Терминал отключился и деньги не вернул , зачислиться на счет деньги не успели , а просто застряли в терминале. На мое письменное обращение в банк МКБ Здравствуйте, Максим О! В ответ на ваше обращение № 1-246526183450 от 15.04.2022 сообщаем, что между вами и банком-эмитентом существуют договорные правоотношения по обслуживанию карты. Мы не вправе рассматривать обращения клиентов-держателей карт сторонних банков. Для урегулирования вопроса рекомендуем вам обратиться в банк, в котором обслуживается ваша карта. С уважением, МКБ. После этого я обратился на горячую линию Альфа банка , где отвечают только роботы.Не понимаю почему из-за технических неполадок оборудования , должен страдать я , инкассация МКБ деньги мои вынула, но отдать отказывается . Если МКБ банк и Альфа банк официальные партнеры , почему вообще возникает такая проблема с возвратом моих денег .Помогите быстро вернуть мои 5000 рублей, в противном случае буду вынужден обратиться в прокуратуру . 20.04.22. все-таки смог дозвониться до оператора Альфа банка , где мне сказали , что срок рассмотрения обращения 30 дней ,это может привести к образованию задолженности , хотя я готов был все сделать вовремя. Прошу в ближайшие дни зачислить мои 5000 рублей на мою кредитную карту. Номер вашего обращения A2204203123.