От нас не уйдешь!

Брала потребительский кредит на 1 год и за 2 месяца до закрытия по графику, решила закрыть досрочно. Позвонила в колл центр, уточнить какую сумму нужно внести. Я звонила целый вечер, дозвон до 1 сотрудника составлял около 40 минут, ну ничего, как уж есть.  Операторы отказывались мне говорить,какую сумму нужно внести,мол по регламенту не положено,только в отделении банка скажут,однако одну сотруднику я так утомила,что она назвала мне сумму и в конце добавила "надеюсь,меня хоть теперь уволят". Что было потом с сотрудницей остаётся только гадать, но я внесла необходимую сумму и жила себе спокойно дальше, так как мне сказали, что после внесения, кредит будет автоматически закрыт. К слову, их офисов рядом у меня просто нет. Проходит год, я увидела,что в бки у меня отображается этот кредит незакрытым.  Обращаюсь в колл центр снова, мне говорят, что он не закрыт, так как у меня 500 с чем то рублей переплата. Откуда она взялась,когда я вносила деньги ровно до копейки,так,как мне сказали год назад  - вопрос. Ну да ладно. Я попросила списать их в счёт банка и закрыть кредит. Целый вечер Я снова убила на общение с операторами. Знаете как это у них происходит? Ты говоришь с одним,описываешь ситуацию,а он тебе в ответ "я понял,сейчас соединим с тем,кто вам поможет",и так раз по 5,и до каждого дозвон все также по минут 30. Последний оператор мне сказал,что все хорошо,спишут и кредит закрывается сейчас. К прочему я страдала с их роботом, он просто ни в какую не хочет соединять с оператором,у меня что год назад,что сейчас,были истерики из-за него,а отключить они робота не могут.  Также мне говорили пользоваться приложением,в которое я не могу зайти,так как оно выдает ошибку,мол реквизиты не верные. Также по моему кредиту,когда я его платила,звонили не мне,а мужу и спрашивали меня,а записать МОЙ НОМЕР,они не могли целый год,сколько бы я раз не просила,но да не об этом сейчас уже. Так вот,после общения с оператором,которая сказала,что кредит закрывается,на следующий день я решила отправиться в отделение,так,на всякий случай. Там всем было плевать на мой кредит,они пытались 20 минут сделать так,чтобы я могла зайти в приложение,так и не сделали,к слову.  По поводу закрытия сказали,что переплату нужно вывести после закрытия,которое сейчас происходит и пройдет через 45 дней. По истечению 45 дней можно вывести и ещё через 45 дней,после вывода переплаты, будет закрыт кредит. То,что это все происходит не по моей вине их не беспокоило,то,что мне надо БЫСТРЕЕ,ТАК КАК НУЖНО УБРАТЬ ЕГО ИЗ БКИ,их тоже не волнует. Ну да ладно,пришла я домой,полухакерскими способами попала в личный кабинет через сайт,а не приложение,и вывела переплату. После чего смогла зайти в приложение,только зачем уже оно нужно? Попыталась  в чате поговорить о срочном закрытии,которое есть почти во всех банках,но меня встретил снова робот,который мучал меня ещё и ещё и ещё и никак не хотел соединять с человеком,когда я попала к человеку,он 20 минут уточнял есть ли у них такое закрытие или нет,выяснил,что нет и переключил обратно на робота сразу после ответа,к человеку я больше не попала Ну да ладно,будем ждать,Альфа банк,если 6 мая не будет закрыт,пойду в суд. Также,в день,когда я приходила в банк,от всех счетов решил отказаться и мой муж. Но вот странность,у меня 45 дней с дня закрытия истекают 6 мая,а у него 13 мая,в чем разница,остаётся гадать.