Банк без моего согласия закрыл карту и отказывает в возврате комиссии!

18 января 2022г к кредитному счету у меня была выпущена карта на 150000, я выбрала карту без пластика. 19 января была списана комиссия в размере 1190 рублей за обслуживание карты. 11 марта у меня пропала из приложения карта, выпущенная к данному счету. Банк ответил, что карта закрыта, т.к. я ее не получила в банке. Во-первых я не заказывала пластик, во-вторых, по заявлению самого банка, кредитная карта хранится в отделении в течение 120 дней с момента выпуска. Поэтому на момент когда она исчезла  из приложения не прошло и 60 дней даже. Куда она делась?  Сама я ее не закрывала.  Позднее мне сотрудник банка в чате ответила, что нужно заказать снова карту, а когда выпустят и спишут комиссию, обратиться в чат, описать проблему и тогда комиссию вернут. Новую карту мне выпустили, 6 апреля списали повторно комиссию, я обратилась в чат, составили обращение и в итоге мне приходит отказ в возврате комиссии. Я требую вернуть комиссию в размере 1190 рублей, т.к первая карта была закрыта не по моей инициативе и сам банк себе противоречит, заявляя, что выпущенная карта хранится в отделении 120 дней. Даже на сегодняшний день еще не прошло 120 дней и карта должна была до сих пор находится в отделении, если как заявляет банк  был выпущен пластик. Если вы не возвращаете комиссию, верните ту карту, которую закрыли без моего согласия. Было оставлено 2 претензии и пришли стандартные отписки, сотрудники видимо даже не вчитываются в суть обращения! Банк даже не может внятно ответить на вопрос куда пропала карта из приложения и случилось это в тот день, когда было объявлено о приостановке оплаты через Pay. То есть произошла явно какая то ошибка со стороны банка, но банк просто отписывается. Что за беспредел?