Помогли решить конфликтную ситуацию

20.04.2022 17:01
1109
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Была очень не приятная ситуация, когда мне за крупную покупку (100.000₽) не начислили никакого кешбэка, долгие разбирательства , разные ответы получала на свои вопросы, но в итоге меня перевели на грамотного сотрудника (7**055 Мария), она решила все вопросы , большое ей спасибо! А то уже думала блокировать карту и менять основной используемый банк)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-28T14:27:27+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. По какой причине не был начислен кешбэк? Какую информацию предоставляли сотрудники? Как Мария смогла решить вопрос? 03.05.2022 Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», балл сняли за сложности, с которыми столкнулся автор при обслуживании.
user-54157833290
2022-04-28T14:39:53+03:00
Я совершила покупку в магазине партнере банка, через три дня этот магазин попал в список «исключение», но я уточняла в офисе банка, в чате с менеджером , обещали начисление кешбэка. Это был принципиальный момент, т.к я могла бы оплатить с другой карты и получить тоже не плохую сумму возврата на личный счёт. В итоге все переговоры длились не один день, некоторые сотрудники в чате уже стали отвечать, что кешбэк я не получу, т.к у меня нет дополнительных подписок и т.д и т.п.. естественно меня этот вариант не устроил. Позвонила в Колл центр, сначала сотрудники тоже сказали, что ничего не получу, в качестве утешения промокод на 300₽, но в конце оператор видимо все же разобравшись в ситуации перевела меня на старшего сотрудника Марию, нам удалось уладить этот вопрос мирно.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-04-21T11:07:43+03:00
Уважаемая Кристина! Нам очень приятно, что Вы оценили наш лояльный и клиентоориентированный подход нашей коллеги к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка