Такого ужасного обслуживания нет нигде

20.04.2022 20:04
1286
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток. 17.04.2022 решил я оставить заявку на карту Тинькофф Блэк и Тинькофф Джуниор. 17.04.2022 всё было хорошо, сам назначил встречу с пред-м, а вот 18.04.2022 началось всё самое интересное! В 12:05 поступил звонок от банка Тинькофф (изначально я подумал, что это мошенники) и мне сообщили, что карта Тинькофф Блэк у меня уже есть и новую они мне выпустить не могут, в ответ на это я сообщил, что карта у меня уже давно закрыта и есть справка, далее девушка начала что-то мямлить и как я понял она мне предложила перевыпустить карту, которая уже выпущена и должна быть доставлена 19.04.2022, я от перевыпуска отказался и начла уточнять откуда она звонит, на что она мне ответила, что сейчас узнает и мне перезвонит (человек даже не понимал откуда звонит), диалог составлял уже порядка 20 минут и я просто положил трубку; проходит ровно час и снова звонок (номер уже другой) и опять Тинькофф банк, но теперь уже надо подтвердить встречу, которую я уже назначил и знал телефон представителя, я уточнил у девушки некоторые вопросы, на что опять она начала мямлить и не смогла ответить откуда она звонит, через полчаса я не выдержал и перезвонил в банк и к моему удивлению мне звонили действительно сотрудники БАНКА. С моей стороны была оставлена жалоба на данных лиц благодаря которой со мной связался старший сотрудник, который очень извинялся за своих коллег и обещал, что 19.04.2022 все две карты мне привезут, чтобы я не переживал и начислил даже денежный бонус 300 рублей. Наступает 19.04.2022 звонит представитель, мы договариваемся о встрече (точный адрес, место и время), я прихожу на место и представителя там нет, через 5-10 минут он мне звонит и говорит: "Я тут во дворе трёх домов сколько вас там дать ещё?", я сообщил что стою на месте и не понимаю о каких домах он говорит (как оказалось после он там обедал и было удобно ему там встретиться, но это не так важно), спустя ещё 10 минут он подъезжает я получаю карту, но одну - Тинькофф Джуниор. Звоню после этого на горячую линию банка и спрашиваю где моя другая карта, спустя 10 минут ожидания на линии сотрудник сообщает, что вчера встречу "отложили", а почему это сделали он не знает, я объясняю сотруднику, что у меня нет времени находиться долго на линии, так как весь своё обеденный перерыв "получал" карту Джуниор, на что сотрудник мне отвечает: "Вы молодой, горячий и может быть занятой, но мне надо чтобы вы ждали на линии пока я буду выяснять почему встречу отменили" я прошу сотрудника выяснить это без меня и просто перезвонить мне позже, сотрудник сообщает, что если я ожидать не буду он ничего делать не будет, эта ситуация начала меня напрягать и я попросил перевести на старшего, но ответа не дождался и отключился. Через полчаса звонит тот самый старший специалист, я объясняю проблему, а сотрудник говорит, что карту можно получить только 21.04.2022, а сегодня они мне могу привезти карту не именную и другой платёжной системы я сообщаю что если мне не привезут карту которую я заказывал сегодня то буду жаловаться но сотрудника это развеселило и со смехом в голосе она ответила "Нам очень жаль это вашем право", тут я понял что разговаривать тут не с кем, через час звонит другой сотрудник и сообщает, что карту мне могут доставить сегодня, но в другое время, я согласился (подумал, что наконец всё решили), но карта оказалась та самая не именная и с другой платёжной системой, после этого я уже на повышенных тонах позвонил в банк и опять составили жалобу, в которой я попросил перезвонить мне тому сотруднику, который отменил встречу и сообщить зачем он мне это сделал. Проделжение в комментах
Т-Банк
Т-Банк
2022-04-29T14:53:08+03:00
Здравствуйте. В описанной ситуации мы действительно допустили ряд ошибок. Сообщили, что у вас есть действующий счет, хотя ранее вы закрывали все счета. Дважды своевременно не доставили документы и дебетовую карту в регион. В одном из диалогов манера общения оставляет желать лучшего. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Извините, пожалуйста, за нее. Каждую из ошибок проработаем отдельно, чтобы исключить их повторение в будущем. Нам жаль, что вы приняли решение отказаться от наших продуктов. Уверены, что в будущем еще сможем сделать актуальное предложение и показать на деле, что высокое качество обслуживания для нас не просто слова.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.21%
решено проблем
32 105
отзыва
31 944
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка