Необоснованный отказ в предоставлении кредитных каникул

Здравствуйте! 18.04.2022 обратилась с документами на предоставление кредитных каникул по потребительскому кредиту в отделение Совкомбанка в городе Ульяновск, по улице Хрустальная, 34А. Кредитные каникулы необходимы с апреля месяца в связи со снижением доходов более чем на 30%, согласно ФЗ-106. Предоставила сотруднице банка справку 2НДФЛ за 2021 год и за первый квартал 2022 года. Находилась  с октября месяца прошлого года по 9 марта текущего в декрете. С 9 марта 2022 года нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Сотрудница без каких-либо вопросов документы приняла.  Меня проинформировали, что ответ я получу в течении 10 дней. 19.04 мне позвонила сотрудница банка и попросила предоставить листок нетрудоспособности. Я сообщила, что такого листка у меня нет, так как я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, на что она ответила что ей нужен листок за период с 08.03.2022 по 09.03.2022, то есть задним числом. Я в не совсем поняла как это можно сделать, ссылаясь на то, что маловероятно что бухгалтерия сможет дать мне копию такого листка, но согласилась запросить повторно. 20.04 я связалась с работодателем и вновь запросила такой листок, на что получила ответ, что данные были переданы в ФСС и никакой дубликат листка о нетрудоспособности выдать мне не представляется возможным. Как сотрудник банка может запросить заведомо не возможный к представлению документ? Если такое практикуется в Совкомбанке, прошу вас разъяснить как можно получить листок о нетрудоспособности находясь вотпуске по беременности и родам а затем по уходу за ребенком задним числом? 20.04 мне вновь позвонила сотрудница банка и снова попросила листок. На что я ей сообщила, что такой возможности у меня нет, так как листок был передан в ФСС. Через какое-то время по смс пришел ответ с отказом в предоставлении мне кредитных каникул. Судя по всему отказ я получила именно потому, что не смогла предоставить заведомо невозможный к предоставлению документ, а именно лист о нетрудоспособности. Будучи порядочным человеком, я честно уведомила банк о временной невозможности выплачивать кредит и попросила отсрочку согласно ФЗ-106. Но выходит, ФЗ-106 для банка..."пустой" текст....и существует только лиш для "галочки" В целом вообще не понятно как женщина может предоставить справку 2НДФЛ с нулевым доходом (такую справку программа просто не сможет сформировать, если доход равен нулю) или листок о нетрудоспособности находясь в отпуске по беременности и родам, а затем по уходу за ребенком. Обязательно обращусь в Центральный Банк Росийсской Федерации  за разъяснениями по данным вопросам.