Нет доступа к приложению, обновить не получается

20.04.2022 21:42
1176
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! Не работает приложение! Вчера получил сбой в приложении и не мог войти,  чтобы сделать платеж. Имею кредитную карту Альфа Банк 100 дней , мне написали что я должен был вчера внести платеж (19.04.2022), внёс его сегодня утром (20.04.2022). Писал в поддержку через чат в приложении, через группу в вк, звонил на горячую линию. Везде ноль ответа. Дозвониться не реально.  Вчера были сбои в приложении и не мог войти, дабы оплатить платеж. Фото прилагаю. Обновить или переустановить приложение тоже не смог, так как в Google Play Store его больше нет. Пытался с двух телефонов. Ранее ни разу не нарушал ваш регламент. Сегодня утром переустановил приложение со стороннего ресурса и оно заработало. Это первое использование вашей кредитной карты. Прошу не начислять процент и штраф по данной ситуации. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-28T11:26:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 08.06.22 Отзыв зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-25T15:35:36+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. 07.04.2022 направили вам смс-уведомление: "Обновите приложение до последней версии, чтобы оно и дальше стабильно работало: https://alfa.me/I58SZQ" Приложение Альфа-Банка пропало из App Store и Google Play. Если у вас стоит последняя версия, она продолжит работать быстро и надёжно. Если у вас Андроид, то приложение всегда можно установить или обновить. Простая инструкция есть на сайте или в магазинах приложений NashStore и RuMarket. Если у вас Айфон, то установить или обновить приложение временно не получится. Рекомендуется использовать Альфа-Онлайн. Управлять деньгами можно в Альфа-Онлайн — интернет-банке, который хорошо работает и на телефоне, и на компьютере. Альфа-Онлайн такой же, как приложение, в нём можно легко открывать счета и карты в разных валютах, переводить деньги, следить за расходами и делать многое другое. В данном случае не можем пересчитать проценты — их начислили по условиям договора. Что касается уведомлений, то ещё 13.04.2022 отправили вам смс-уведомление с напоминанием о погашении минимального платежа по вашей карте. Мы напоминаем только об обязательных платежах. Дату окончания льготного периода вы всегда можете посмотреть в приложении или интернет-банке в разделе "Информация по кредиту". Поскольку вы не погасили задолженность в льготном периоде, вам были начислены проценты. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка