Модульбанк

Отсутствие IT-поддержки со стороны банка при возникновении проблемы

21.04.2022 09:57
1877
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Если планируете подключить QR-pay к своему сайту, будьте готовы к тому, что в случае технических проблем (а они точно возникнут) техподдержка вас будет кормить только завтраками, а ваши денежки тем временем будут утекать. У меня возникла потребность в подключении QR-pay для оплаты заказов на моем сайте. В середине марта я в чате техподдержки банка задал несколько вопросов, на которые мне практически моментально ответили, выставили счет на оплату обслуживания Модулькассы и ФН Счет на оплату No НФ-00006940 от 17 марта 2022 г. на сумму 31660 руб. После этого была дана ссылка на установку модуля для моего сайта.  Далее начались приключения с его настройкой. После оплаты счета техподдержка круто повернула вспять и в ответ на мои проблемы они просто стали кормить меня завтраками. Суть моей проблемы в том, что все платежи, которые делают покупатели, автоматически отменяются системой, покупателю приходит возврат на карту, а комиссия QR-pay за платеж с моего счета взымается и не возвращается. Бог с ней, с комиссие.. Покупатели, получая возврат на карту, негативно реагируют, т.к. не могут получить заказ, за который платят. Проблема со стороны банка до сих пор не решена.
Модульбанк
Модульбанк
2022-04-21T12:52:51+03:00
Роман, здравствуйте! В настройках приема оплаты возникла нетипичная ошибка, команда технических специалистов активно занимается ее устранением. Как только будут новости, сразу сообщим вам по телефону. Извините за неудобства. Клиентам, которые находятся в реестре МСП, будут возвращаться комиссии за входящие платежи по QR-pay до июля 2022 года включительно. Возврат будет приходить раз в месяц одной транзакцией. С уважением, Модульбанк
romanvl
2022-05-13T12:45:30+03:00
Проблема решена спустя 2 месяца.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

48 место
из 307 банка
1,55
средняя оценка
3.64%
решено проблем
194
отзывов
68
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Модульбанка

Человеческое общение в чате

Оценка 5

В модуль банке всегда отвечает человек в чате, а не бот. Это приятно, что не надо убеждать бота в чем то. Была блокировка со стороны налоговой- забыл заплатить на ЕНС. Всё толково... Читать полностью

13.04.2025

Проблема с интеграцией терминала с кассой!

Оценка 5

Отзыв об интеграции банковского терминала с кассой дата 27.01.2025г. 🔹 Какой был вопрос? Нужно было настроить интеграцию банковского терминала с кассой, чтобы ускорить процесс... Читать полностью

10.04.2025

Отзыв о работе с Модульбанком

Оценка 4

Добрый день! хотелось бы поделиться впечатлением о работе с банком:Вопрос по перебоям в работе терминала (8 февраля 2025 года)  Столкнулись с неисправностью терминала — обратились... Читать полностью

04.04.2025

Модульбанк - самый лучший

Оценка 5

17.09.2024г обратился в чат Модульбанка по поводу задержку перечислени денги с экваринга на расчётный счёт. Сотрудник быстро объяснил причину и время поступление денег. В сказаную... Читать полностью

01.04.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

5 августа 2024г. обратился в чат банка "Модульбанк" в связи со сменой точки продаж. Летом менял локацию своего офиса. У меня некорректно отражался адрес продаж в кассовых чеках. И... Читать полностью

25.03.2025

Отзыв о многолетнем сотрудничестве

Оценка 5

Я обслуживаюсь в Модульбанке с 2020 года, как ИП. Всё это время я также пользуюсь Модульбухгалтерией. Главное отличие Модульбухгалтерии от онлайн-сервисов других банков в том, что... Читать полностью

21.03.2025

Быстрая и компетентная помощь

Оценка 5

В начале января 2025 года подключили новую точку к эквайринг системе . Огромная благодрность сотрудникам модуль банка в онлайн-чате за то что максимально быстро помогли настроить... Читать полностью

28.01.2025
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Отзывы о продуктах банка