Халатность работников

13.04.2022 в 15:11 мною был совершён звонок в банк, где сотруднику был задан вопрос, при несвоевременой оплате периода по пакету почётный клиент платиновый, сохранится ли условие уменьшения процентной ставки по кредиту. Ответ был получен что да, сохранится. После чего 15.04.2022 был приобретён даный пакет с уплатой комиссии 7000р. 16.04.2022 был совершен ещё один звонок, где сотрудник меня уверил что нужно подождать 19:00 что бы отобразилось снижение процентной ставки. 18.04.2022 был совершён ещё звонок, по причине не снижения ставки, тут уже сотрудник меня уверил, что она снизится 26.04.2022. Я считаю меня ввели в заблуждение, из за этого я приобрёл пакет платиновый. После этого общался с сотрудниками банка в чате через приложение. Там мне ответили что ставка не снизится. После этого я узнал можно ли мне сделать возврат уплаченых средств, на что получил ответ, что могу вернуть комиссию с 16.04.2022 по 30.04.2022. Я с этим согласился. Но через несколько минут мне уже присылают другую информацию, якобы комиссию вернуть нельзя! Далее завязался спор, выполнил ли я условия акции снижение ставки 2.0, сотрудники говорят, что нет, хотя скидывают мне текст согласно которому мною выполнены условия акции. вот это сообщение: Снижение ставки на 4% относительно базовой осуществляется при выполнение следующих условий: при подключение пакета почётный клиент, оформление страхования, совершение не менее 5 платежей, за 6 месяцев по пакету. Все эти условия мною выполнены. Я прощу вернуть мне комисиию за оплату пакета за апрель 2022, так как меня ввели в заблуждение!