Сплошные косяки сотрудников

Трижды обращались - каждый раз косяк 1. Первое в 2019 году за рефинансированием  по более низкой ставке. Ок. месяца сбора документов (сотрудники банка не могут предоставить полный список,  каждую неделю появляется новый документ). Получили одобрение, перед сделкой в переписке указала сотруднику дату платежа по текущей ипотеке (платёж был перед сделкой). Далее отправили скан справки об остатке долга из банка, в справке также указана дата платежа. И в день сделки мы узнаем, что сотрудник банка не учла дату платежа в другом банке и указала сумму ипотеки до погашения платежа. Пришлось бежать в другой банк за новой справкой и ждать, пока сотрудник переделает весь комплект документов, распечатает, прошьет и подпишет у руководства. Итого 3 часа времени с маленьким ребёнком на руках из-за невнимательности сотрудников.  2 - В 2021 году узнали о новых условиях семейной ипотеки, подали на рефинанс. Снова ок. месяца собирали документы (хотя действующая ипотека в банке Дом.рф, но половины документов в банке не оказалось). Получили одобрение с  хорошей ставкой 5.75%. Через 1.5 месяца (снова цепочка новых нужных документов) вышли на договор. Перед подписанием сотрудник банка озвучил, что по договору ставка более 9% (ранее 8%) и что после регистрации залога ставка изменится и платёж уменьшится. На вопрос о сроках получили ответ, что обычно процедура занимает 10-14 дней, т.е. максимум один раз заплатим бОльшую сумму, далее будет меньший платёж. Подписали договор, ожидаем звонка сотрудника банка для регистрации залога в мфц. Заглядываем в приложение, а там висит 2 ипотеки и 2 платежа. Звоним в банк. Оказывается, сотрудники банка неверно указали сумму остатка. Предложили нам решение: доплатить 900 рублей в течение 2 часов, иначе не будет погашения и придётся аннулировать новый договор. И все это без извинений!Оплатили. Один договор погашен. Прошло 10 дней тишины. Позвонили сами сотруднику банка, получили ответ как только снимут первый залог,  с нами свяжутся и встретимся в мфц. По удивительному совпадению на следующее утро нам позвонили и пригласили в мфц. Отнесли документы в мфц, через 5 дней получили сообщение о готовности, в этот же день передали оригиналы в банк. Ждём изменения условий. Получаем ответ сотрудника банка, что мы не успели до платежа, поэтому теперь в следующем месяце. Ок. Ждём следующего месяца, в приложении ничего не изменилось. Звоним в банк и получаем ответ, что перерасчёт произойдёт в день платежа. Наступил день платежа - опять ничего. Звоним в банк и получаем ответ, что теперь нужно ждать конца месяца... В итоге, дважды заплатили за ипотеку по повышенной ставке! 3. После рождения 2го ребёнка решили погасить часть ипотеки маткапиталом. Написали обращение в ПФР и спустя 15 мин заявление на пересчёт суммы ежемесячного платежа в банке Дом.рф. Через 10 дней узнаем о поступлении средств маткапитала в банк, но сумма платежа не изменилась! Звоним на горячую линию, Пишем претензию, т.к. наше заявление не попало в нужный отдел. На горячей линии озвучили срок решения 30 дней. Каждый ПН звоним на горячую линию и получаем ответ, что вопрос на контроле, но заявление не найдено. Прошёл месяц. Звоним на горячую линию и получаем ответ, что нам на почту направлено новое заявление, которое нужно подписать. Перерыли почту - нет писем от банка. Через полчаса звоним, другой оператор сообщает, что наше обращение НЕ РАССМОТРЕНО и писем нам не отправляли, более того указан неверный e-mail (но ранее приходила именная рассылка от банка и поздравления). Т.е., сотрудник банка изменил почту для затягивания решения вопроса. До сих пор не решён вопрос с маткапом.