Обслуживание клиентов в отделении

Всем доброго времени суток! Я явлюсь клиентом Альфа банка уже более 10-ти лет и считаю его одним из лучших банков в России. Хочу поделиться своим впечатлением от недавнего посещения отделения Альфа Банка. 15.04.2022 решил забрать пластик по своей кредитной карте,  я ей уже давно пользуюсь, но самого пластика у меня не было, так как пользовался ей через приложения на смартфоне. Отделение по адресу г. Омск, ул. 70 лет Октября, 13/3 оформили в стиле домашней гостиной, наверное для более лояльного расположения клиентов к своему бренду, но...  я больше часа просидел в очереди в отделении и меня обслужили уже под самое закрытие офиса, клиентов там принимали только 2 менеджера. Остальные сотрудники занимались другими делами. На протяжении 30-40 минут очередь не  двигалась, я и еще 2-3 человека просто сидели в ожидании с электронными талончиками, которые приходят в приложение, но очередь по которым не соблюдается. Освободившийся сотрудник начинал обслуживать клиента не по очереди, а того, на кого упал его ее взгляд. Принцип работы сейчас таков: ты приходишь в отделение, берешь талончик и к тебе подсаживается с ноутбуком сотрудник Альфа банка, при этом никого из них не смущает, что вокруг находятся другие посетители данного отделения и спокойно могут овладеть моими персональными данными, информацией по моим продуктам и всей другой информацией, отображенной на экране ноутбука сотрудника. Возникает вопрос о защите персональных данных клиента. Следующий момент: чтобы воспользоваться периферийным оборудованием компьютера сотрудник должен встать и пойти к шкафчику, куда спрятано данное устройство, где он зачастую стоит в очереди, пока клиент тратит свое время. На мой взгляд предыдущее офисное решение с окнами обслуживания было более выигрышное в плане экономии времени обслуживания клиента и что более важно безопаснее в плане сохранения персональных тайных клиента в тайне от окружающих.  К самому менеджеру у меня претензий, мое обслуживание заняло около 5- 7 минут.