За ошибки приложения отвечают клиенты!

21.04.2022 12:06
1420
Оценка
1
Отзыв проверен
21.04  зашла в личный кабинет хоум, чтобы в очередной раз заплатить за кредит с карты Сбербанка . На карте Сбербанка  было 10 000 р, на два кредита , ну вот прям копейка в копейку .  Через приложение как обычно, оплатила и  вышло сообщение об ошибке , после чего я снова оплатила и у меня вышло сообщение об ошибке. Я подождала около 5 минут, проверила счет, деньги не списались и не пришли на счет. Ну раз написано ОТМЕНА , банк ведь не сможет списать деньги, подумала я. И решила попробовать оплату ещё раз, ура , успешно. деньги списали в 10:27 по МСК, а после в 10:42 оплата прошла снова .  Я конечно была возмущена, написала в поддержку , может я была взволнована, ведь мне платить ещё за 2й кредит .  Ответ службы поддержки , убил: « Платежи которые были Вами подтверждены к сожалению отменить нельзя»»  И вышла , просто вышла,  потом я конечно же связалась с другим специалистом. Которая предложила мне варианты, которые для меня невозможны, я живу далеко от отделений банка, чтобы получить карту или получить деньги из кассы. ДАже если для вас это смешная сумма, это были последние мои деньги !!!!  Я всегда хвалила и рекомендовала данный банк своим знакомым , но этот случай просто убил меня. Разные ситуации случаются, но раз это ошибка произошла из-за сбоя вашего приложения, будьте любезны осуществить возврат человеку, как ему удобно!!!
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-04-26T13:14:55+03:00
Добрый день. Спасибо за уделенное время в телефонном разговоре. Очень жаль, что возникла подобная ситуация. Отмену оплаты разобрал совместно с техническим отделом, с нашей стороны ошибки приложения не обнаружено. Рекомендуем обратиться в Сбербанк для дальнейших разбирательств. Переплату, которая образовалась на счете, можно получить несколькими способами: дистанционно переводом на нашу дебетовую карту или в офисе Банка через кассу. В случае перевода на нашу карту, вы сможете совершать любые операции, например перевод в другой банк или оплата покупок. В телефонном разговоре с вами приняли решение оставить сумму на счету кредитного договора, для погашения следующего ежемесячного платежа. Касательно ваших обращений в чат, информацию проверил и передал руководителю для исключения подобных ситуаций. Надеюсь, в будущем наше сотрудничество будет только в положительном ключе. С уважением, эксперт Алексей.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024