Альфа-Банк не зачисляет валютный перевод

21.04.2022 14:26
1034
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже прошло более 10 дней как Альфа-Банк не зачисляет валютный перевод без объяснения причин. В банке отправителе показывают расшифровку трека перевода SWIFT, UETR. Расшифровка говорит, что деньги пришли в Альфу. На горячей линии футболят, якобы чтобы отследить деньги нужно 10 рабочих дней.  Когда пытаешься возразить, что это дело 10 секунд (копировать трек, вставить, принтскрин результата, отправить), начинается непонятное бубнение, что так это не работает. Пытался дать бесплатную лекцию что SWIFT GPI именно так и работает, так один из менеджеров мне открыто заявил, что не знает, что это такое, и что они в Альфе этим не занимаются. Пришлось тыкнуть его носом в это - [url=https://alfabank.ru/retail/2019/3/19/50922.html]https://alfabank.ru/retail/2019/3/19/50922.html[/url]. Персональный менеджер, предоставленный в пакете Максимум+, так же реагирует на сообщения с лагом в 2-3 час, а иногда и день. Пока не переспросишь, сам не ответит.  Единственный момент, когда его услуги оказались нужны и важны и такое разочарование. Вообщем, складывается подозрение, что деньги либо крутят либо тупо обман, раз так упорно отказывают в розыске платежа. Жаль, конечно, до этого момента все было удобно, но теперь придется забирать все свои деньги со счетов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-29T16:12:54+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-14T13:12:09+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Для предоставления консультации по ситуации с вами свяжется менеджер. Альфа-Банк.
user-66557897633
2022-12-05T12:28:38+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка