Поддержка не читает текст обращения, ищет пару ключевых слов и лепит отписки

В феврале оплачивал покупку через QR-код. Спасибо отличному UX приложения, которое совершенно спокойно позволяет по одному QR оплатить дважды. Оплатил я таким образом как раз два раза. Тут же проверили поступления со стороны получателя. Там одно. У меня два. Решили, что подождем пару дней и, если не отменится, будем уже разбираться с банком.  Тут надо уточнить - с фирмой-получателем знакомы довольно давно, все по-дружески. Пришло бы два - отправили бы один обратно. Проходит неделя - ничего не меняется. Пытаюсь достучаться до поддержки банка. В чате получаю отписки вида "если ушло два - идите трясите с получателя лишнее". Дозваниваюсь до поддержки, там составляют обращение (занял весь звонок 1,5 часа). Проходит три недели тишины, иду негатитвить в соцсети. Через два дня просят номер обращения, чтоб ускорить процесс. Еще через день в обращении появляется приписка "клиент негативит". Еще через три дня приходит отписка "от вас ушло два, обращайтесь к получателю, ничего не знаем". Получатель присылает выписку, где одно поступление. К слову, у них эквайринг тоже альфы.  Оказалось, что получателю тоже приходили отписки, правда они уже были вида "к вам пришел один платеж, так что пусть отправитель разбирается со своим банком". Договариваемся сходить вместе в отделение со всевозможными выписками, чтоб составить двустороннее обращение, чтоб ну никак нельзя было метнуть стрелки в другую сторону. Там сидим около часа, составляя всякие бумажки, сверяя выписки и прочая и прочая. Ушли с хоть какой-то уверенностью, что УЖ ТЕПЕРЬ-ТО они будут разбираться, а не выплюнут по третьей идентичной отписке... И вот сегодня я получаю уведомление, что вынесли решение. Где ссылаются на предыдущее "решение" и отправляют разбираться с получателем. Вчера от получателя прилетел форвард ответа, где эти "специалисты" снова отправляют меня обращаться в свой банк. Также я сегодня получил сообщение от менеджера, которая составляла это самое большое обращение, с предложением оформить чарджбек (!!!). То есть "взыскать" с получателя то, что они где-то посеяли!!! Итого: ни один из текстов обращений не читался дальше первых ключевых слов ("два", "списания", "вернуть"), деньги до сих пор неизвестно где, за два месяца никто из альфовских "спецов" ничего не сделал, кроме отправки шаблонных отписок.