Некомпетентное и непрофессиональное обслуживание премиального клиента

Уже не первый год я являюсь премиальным клиентом Банка Открытие, обслуживаясь в доп. офисе Ломоносовский. Я уже привыкла к тому, что там постоянно меняется директор офиса и менеджер по работе с премиальными клиентами. Я уже привыкла к тому, что новые менеджеры, приступая к работе, не считают необходимым познакомиться со своими премиальными клиентами. Но вот к чему я категорически не привыкла, да и не собираюсь привыкать, так это к тому, что элементарные вопросы банк начал "решать", затягивая сроки исполнения запроса до бесконечности. 02 декабря 2021 г. я обратилась в онлайн чат с вопросом, почему в личном кабинете, в разделе Инвестиции, один из моих инвестиционных договоров висит со статусом Внесены 0 из 1 платежей. Данный договор был оплачен мною в полном объёме в день его заключения. 15 декабря я получила сообщение, что проблема решена, что не соответствовало действительности. Я опять обратилась в поддержку. Мне пообещали, что со мной свяжется персональный менеджер. Менеджер не связался, и 17 декабря я опять обратилась в поддержку. После этого со мной пообщался менеджер, пообещал заняться вопросом, и... Нет у меня больше персонального менеджера. 29.01.22 я опять обратилась в поддержку с этим вопросом, с прежним результатом, т.е. никаким. Далее, 15.03.22 я опять обратилась в поддержку. Результат 0. Обращение 05.04.22. Результат 0. Обращение 14.04.22. Результат 0. Я просила о предоставлении контактов вышестоящего руководства по работе с премиальными клиентами. Поддержка сообщила, что они составят запрос персональному менеджеру с указанием информации об обратной связи от высшего руководства. И, как всегда, результат 0. Более того, теперь по данному договору статус "Просрочен платеж на 0$". Семь (7!!!) раз я, премиальный клиент, обращаюсь в банк за решением элементарного вопроса и не получаю никаких реальных действий для его решения. Теперь я всерьез настроена на то, что как только закончатся мои банковские продукты в банке Открытие, вывести из этого банка свои финансы в другой банк, который ответственно относится к клиентам, инвестировавшим свои капиталы.