Пробили дно

За последние годы Альфа банк достиг больших высот, привлёк много новых клиентов и… видимо не справился с их потоком. С каждым месяцем всё хуже и хуже. Началось всё с упадка уровня поддержки клиентов (в контакт-центре никакие вопросы не могли решить, сплошные очевидные ответы по скрипту), затем начались регулярные технические проблемы - из-за долгой и не решающей проблемы технической поддержки - закрыли счёт для юридического лица. Прошлым летом мою карту заблокировали после добавления е-sim, якобы в целях безопасности, а потом сами же больше месяца не могли её разблокировать ни через колл-центр, ни при визитах в банк (посещал отделение 3 или 4 раза, каждый раз якобы отправляли запросы техническим специалистам, ответы на которые не получали и моя карта и мобильный банк оставались заблокированными). Внятных объяснений причины невозможности разблокировки, как и извинений, никто не озвучил. Просто в определенный момент карта магическим образом сама разблокировалась. Вроде бы почти целый год жили мы с Альфа банкам худо-бедно без проблем, не считая вечного ожидания ответа от поддержки (можно было провесит пол часа, а потом тебя просто сбрасывали и ты звонил снова и висел на ожидание, где тебя снова сбрасывали). Карту стал использовать в основном исключительно для переводов внутри банка и получения зарплаты, которую почти сразу выводил на карты других банков. Неожиданно в конце марта банк ввёл комиссию 1,05% за переводы на другие банки, никак об этом меня не предупредив (не было ни уведомлений, ни писем на почту, ни смс, ни звонков - абсолютно ничего). Таким образом, в день зарплаты ничего не подозревая я перевёл часть зарплаты себе на карту другого банка и когда спустя неделю зашёл, чтобы перевести остаток, обнаружил, что через 2 ДНЯ!!! после перевода денег на карту, Альфа списала с меня эту самую комиссию. То есть даже не сразу, а спустя время. Разумеется я начал узнавать, что это за комиссия и откуда она взялась, но в поддержке мобильного банка (приложения) был только бот, который отвечал абсолютно не по теме и ни под каким предлогом не переключал на оператора. Пободавшись с ботом около 15 минут, позвонил в банк и какого было мое удивление, когда и там оказался бот. До оператора достучаться снова не удалось, так как бот упорно пытался ответить на вопросы сам (разумеется, не в тему) и никак не переключал на специалиста. ПОГОВОРИТЬ С ЖИВЫМ ЧЕЛОВЕКОМ В АЛЬФЕ ТЕПЕРЬ НЕВОЗМОЖНО. Попытки связаться с оператором предпринимал ни раз в течение нескольких дней и все безрезультатно. Спустя время нашёл форму обратной связи, где подробно описал ситуацию с комиссией, упомянув, что никаких предупреждений об изменении тарифа я не получал и попросил в этот раз вернуть комиссию. Банк довольно сухо отказал в просьбе, написав что-то похожее в контексте на «сам дебил, читай условия тарифа каждый день, может обновить в любую секунду» и закрыл обращение. Разумеется, письмо было отправлено автоматически и ответить на него нельзя. После такого отношения подумываю об окончательном уходе из банка, потому что на клиентов плевать и не смотря на возможно крутой софт, поддержку акционеров и классную идею, клиент тут далеко не главное и уровень поддержки нулевой. Сплошные боты и мошенники, меняющие условия как и когда им вздумается без предупреждения клиентов.