Отсутствие возможности решить проблему

Пользуюсь услугами различных банков всю жизнь. На Альфе открывал кредитную карту, если что-то было не так, обращался в техподдержку. Ну и самое интересное - сейчас вы этого сделать не можете. У меня как минимум 3 вопроса, которые мне нужно решить и ни один из них я решить не могу.  Куда бы вы не обратились - везде заглушки в виде ботов. В чате приложения - бот, вы никак, я подчеркиваю - НИКАК, не можете вызвать оператора. На горячей линии - бот, опять же оператора позвать нельзя.  Поскольку делается это, обычно, ради одной вещи - сокращения издержек на колл-центры и техподдержку, то применение понятно. Проблема в том, что никто и никогда не решил свою проблему с помощью бота, если она хотя бы немного не стандартная. Вот встают вопросы: а) Вы тестировали ботов?  б) Человек, отвечающий за их разработку и внедрение сам хоть раз общался с ними? Этот человек понимает сколько времени занимает прослушать бота на горячей линии, без возможности пропустить его ответы? Без возможности пропустить вступление? Без возможности нормально выбрать, что тебе нужно, потому что бот, и я вполне серьезен, не смог ни разу определить, что мне нужно. Более дегенеративного подхода не видел нигде.  Ну, поскольку вопросы риторические, ответов мы не увидим.  А вот свои проблемы я решить не могу никак, без посещения физического офиса, который не работает в мой единственный выходной.  1) Не могу зайти в интернет-банкинг, не могу восстановить пароль, потому что выскакивает ошибка на сайте. 2) У меня в профиле есть номер телефона, который не принадлежит мне уже 13 лет, я пытался его удалить - сделать это невозможно, то есть потенциально есть человек с моим старым номером телефона, который может зайти в приложение.  3) Не могу получить ответ по сделанной операции, с непонятно куда упавшими деньгами.  Из выводов - вы не сможете решить свои проблемы без посещения офиса, будьте готовы. Бот не смог (и даже в теории не сможет) помочь ни с одной из задач. В ваших ботах не заложено нейросетей, чтобы они могли  справляться хоть с 1% задач. Это буквально плевок в лицо всем, кто хочет хоть как-то решить проблемы, которые, внимание, возникают по вашей вине. После того, как посещу офис, постараюсь быстрее избавиться от всех карт и счетов в Альфа-Банке, чего и вам желаю. И нет, ответы содержащие -  "Нам очень жаль, обычно боты все понимают и решают все вопросы" не являются правдивыми. Это ложь и трата времени.