Заманчивый кэшбэк, который мне не начислили
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Многократно обещал себе прекратить пользоваться услугами этого банка, но в процессе ремонта соблазнился кэшбэком от магазинов-партнеров и решил вернуться к использованию карты халва. Сделал несколько покупок своими средствами, накопил около 5000 баллов, после чего увидел, что они не отображаются и написал в чат.
Консультант А-ко Ирина пообещала разобраться с вопросом. Через час я снова вернулся в чат и та же Ирина начала со мной новую консультацию, а когда я сказал, что жду информации про предыдущий вопрос, сразу перевела на другого консультанта, из чего я делаю вывод, что моим вопросом она просто не занималась.
Новый консультант Вероника К-ва заверила меня, что это просто ошибка в отображении и 21 числа все будет начислено. Я дождался 21 числа и вместо 5000 баллов у меня начислено 224. Я снова обратился в чат, консультант С-ва Марья пообещала разобраться с вопросом и связаться со мной , предложила кредит и предложила оценить консультацию.
Судя по всему, Марья тоже просто отмахнулась от меня, так как за сутки никто со мной не связался. К сожалению, это не первый случай нечестной работы банка, абсолютно наплевательского отношения к клиенту, полной некомпетентности сотрудников. Стоит ли доверять деньги банку, который привлекает клиентов хорошим кэшбэком, а потом его не выплачивает-очень большой вопрос.
Совкомбанк
2022-04-27T17:16:01+03:00
Уважаемый Андрей!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить следующее.
Начисление бонусного вознаграждения регламентируется условиями Программы лояльности. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/.
Согласно условиям п.1.1.5.9 баллы не начисляются за покупки или их части, по которым произошел возврат суммы.
Банк отражает все операции по счету, авторизованные Банком-Эквайером.
26.02.2022г. Вами была совершена покупка на сумму 77 998 рублей, баллы за нее были начислены и выплачены по завершении отчетного периода 20.02.2022 - 19.03.2022. За данный отчетный период Вами было получено максимальное бонусное вознаграждение, в размере 5000 баллов.
При этом, по состоянию на 28.03.2022 в Банк поступила информация об отмене данной операции. В связи с чем, при возврате покупки произведено списание баллов в отчетном периоде 20.03.202 - 19.04.2022, в соответствии с условиями Программы лояльности. Баланс баллов за указанный период был отражен корректно, с учетом списание баллов при возврате покупки.
При Вашем обращении в службу поддержки сотрудники сделали все возможное для урегулирования ситуации, было принято индивидуальное решение о предоставлении дополнительного бонуса в виде баллов кэшбэка.
Надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
sorokich
2022-04-27T15:15:30+03:00
Ситуация разрешилась в мою пользу. Претензий к банку не имею.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на все
до 3%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категории
до 30%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остаток
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Халва
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Помощь в оформлении
user-611214086696
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
5
Совкомбанк
Приходные и расходные операции по Халве!
user-881614007776
Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...
5
Совкомбанк
Благодарность за оперативное решение вопроса
user3578262
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
5
Совкомбанк
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
user-292626310126
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
5
Совкомбанк
Быстрое решение вопроса
user-729712459218
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
5
Совкомбанк
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
user-740114891864
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...
Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
5
Совкомбанк
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
user-112622044947
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Помощь в оформлении
Оценка
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
08.09.2026
Приходные и расходные операции по Халве!
Оценка
Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...
06.09.2026
Благодарность за оперативное решение вопроса
Оценка
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
04.09.2026
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Оценка
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
01.09.2026
Быстрое решение вопроса
Оценка
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
31.08.2026
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Оценка
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
31.08.2026
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Оценка
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
31.08.2026