Навязывание услуг

Уважаемая Елена! Благодарим за обращение. Все условия кредитного договора были доведены до Вас в полном объеме при его заключении. Вам была предоставлена индивидуальная консультация по условиям кредитного договора, продуктам и услугам Банка, решение о его оформлении было принято Вами самостоятельно. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. Хотим отметить, что Индивидуальными условиями договора предусмотрено, изменение процентной в зависимости от способа использования денежных средств. Процентная ставка договора действует, если Заемщик использовал 80% и более от суммы лимита кредитования на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша. Если этого не произошло (или произошло с нарушениями) процентная ставка по Договору повышается с даты установления Лимита кредитования. В таком случае выбор, каким способом использовать денежные средства, предоставленные в рамках договора потребительского кредита, остается за Клиентом. Данное условие Вами не выполнено, процентная ставка была повышена в соответствии с условиями договора. В результате проведенной проверки установлено, что при заключении договора сотрудник озвучил Вам повышенную процентную ставку, исходя из цели кредитования, указанной Вами. Информация о дополнительных услугах также была доведена до Вас в полном объеме. Отметим, что если Клиент, после оформления кредита, посчитал услугу не актуальной, то у Клиента есть возможность в установленный договором срок обратиться в Банк и предоставить заявление на отказ от данной услуги. При заключении кредитного договора был подключен пакет расчетно-гарантийных услуг, в соответствии с условиями, определенными Тарифами комиссионного вознаграждения. Размер платы отражен в Заявлении-оферте на открытие банковского счета. В Банке существует два вида кредитования — со страхованием и без такового. Вы изъявили Ваше желание оформить договор со страхованием. Информация о стоимости включения в программу добровольной финансовой и страховой защиты Заемщиков отражена в заявлении о предоставлении транша. Также, в заявлении на предоставление транша, Вы выразили Ваше согласие на подключение услуги «Гарантия минимальной ставки». Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с условиями предоставления услуги и Тарифами комиссионного вознаграждения за подключение Услуги, информация о которых размещена на официальном сайте Банка и в офисах Банка. Решение об оформлении дополнительных услуг было принято Вами самостоятельно, согласие на заключение договора подтверждено путем смс-подписания. Хотим отметить, что при Вашем обращении в Контакт-центр 22.02.2022г., Вы изъявили желание отказаться от участия в программе финансовой защиты, в связи с чем сотрудником были проведены мероприятия по удалению комиссии за услугу из графика гашения кредитного договора. Отказ от иных услуг. с Вашей стороны. в диалоге не звучал, дополнительно заявление с отказом от них в Банк не поступало. Основания для возврата оплаченных комиссий отсутствуют. В свою очередь, Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке Дополнительная информация направлена Вам в сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»