Потеря документов предполагаемого заёмщика и невозможность оформить кредитную карту

Я Я-ва Елена Петровна, в феврале 2022 я обратилась в отделение банка по адресу: г Красногорск, ул. спасская, д 1 корп 1 с целью оформить карту для покупок в рассрочку (не кредитную карту с льготным периодом кредитования). Далее, мне позвонил сотрудник и попросил приехать переподписать документы, т к она ошибочно стала оформлять заявку на иной вид карты. Претензия в том, что ошибочные действия сотрудников банка не должны нести неудобства клиенту. Ошибка банка, а клиент должен тратить время и деньги на дорогу, чтобы приехать в отделение. 04.04.2022 я приехала переподписать документы, т к сотрудник мне позвонил и сказал, что ее ошибка в том, что она в первый раз некорректно оформила заявку и требуется ее переоформить. 15.04.2023 я повторно (3ий раз) обратилась в отделение Банка, с целью узнать посмотрена ли заявка, срок рассмотрения составлял 5 дней, а прошло 2 недели. Сотрудник мне сообщил, что моя заявка не заведена в систему, документы она найти не может, а сотрудник, который принимал документы на карту от 04.04.22 находится в отпуске.  22.04.2022 (4ый раз) я повторно обратилась в офис. Мне сообщили, что заявка находится на доработке и срок ответа не известен. Причины доработки ,, запрошенная сумма выше рассчитанной. По какой причине сотрудник отправил заявку на доработку, если в явном виде результатом оформления было уменьшение суммы запрашиваемого лимита? При оформлении стандартного кредита банк тоже отправляет заявку на оформление на доработку, если клиенту одобрена меньшая сумма в связи с расчетом долговой нагрузки или это исключительно самодеятельность операционист? Вы хотите таким образом добиться отказа по заявке или у вас другой скрытый смысл? Карта для покупок в рассрочку реализована для предоставления клиентам в январе 2020 года, сейчас апрель 2022 года. За 2,5 года Банк не может обеспечить компетенцию работников для оформления заявок по этой карте? В чем причина того, что сотрудники офиса не умею оформлять заявки , теряют документы клиента, предоставляют некорректные (ложные) ответы для объяснения причин? Прошу предоставить ответ о сроках исполнения по поданной заявке на оформления карты для покупок в рассрочку, которая была первоначально подана в феврале 2022 г и объяснить причину длительного рассмотрения заявки, которая противоречит правилам (срок рассмотрения до 5 рабочих дней). Ответ по обращению будет с моей стороны адресован в цб для рассмотрения вопроса компетенции сотрудников отделения и вопроса о репутационных рисках банка.