Списали две комиссии за один перевод

20.04.2022 совершил пополнение электронного кошелька Qiwi на сумму 25250 рублей через личный кабинет Qiwi с оплатой картой Альфа-Банка. На всех этапах оплаты, а также в пуш уведомлениях с подтверждением платежа была указана сумма списания 25250 рублей. Ни на одном этапе не было уведомления о том, что банк за эту операцию списывает комиссию, на каждом этапе подтверждения платежа была указана именно сумма - 25250 рублей. Но банк по данной операции снял с моего счета 25742,38 рублей и еще дополнительно снял 30 рублей. Оказалось, что с 16 марта 2022 года Альфа-Банк ввел комиссию на переводы с карты на карту, которая составляет 1,95%, но минимум 30 рублей. Также оказалось, что операцию по оплате электронного кошелька Альфа-Банк рассматривает именно как перевод на другую карту, за что и списал с меня комиссию в 492,38 рублей. Уже серьезно настораживает сам факт того, что Альфа-Банк, особо не предупреждая и не уведомляя клиентов (информацию о вводе новой комиссии за переводы не так то просто найти), ввел комиссию за переводы, которой раньше не было. Эти действия сложно оценить иначе, кроме как умышленное намерение банка заработать на клиентах, которые не успели узнать о введении данной комиссии. Но еще больше возмущает тот факт, что с меня списали не только комиссию в 1.95% от суммы, т.е. 492,38 рублей, но еще и дополнительные 30 рублей комиссии за перевод. Хотя в правилах банка четко прописано: "Комиссия составляет 1,95%, минимум 30 рублей", что однозначно означает, что списать должны были либо 1,95%, либо 30 рублей, но никак не то, что списывают и 1,95% и 30 рублей одновременно. Получается, что банк действует в нарушение собственных же правил, неправомерно списывает сразу две комиссии за одну операцию, при этом банк в принципе не афиширует наличие данной комиссии, на что попалось уже множество людей. При попытке обратиться в поддержку банка, отвечает робот, который не может ответить на вопрос, почему с меня списали две комиссии. С оператором банка возможности связаться нет. Инструкция, которая предписывает зайти в историю операций и обратиться к оператору с вопросом по конкретной операции не работает, так как просто на просто отсутствует указанная в инструкции кнопка. За два обращения в техническую поддержку банка мою проблему никто не решил.  Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 10 лет, но после откровенно мошеннических действий банка мое доверие к нему серьезно подорвано. Ведь теперь нельзя быть уверенным наверняка, что когда ты совершишь какую либо привычную тебе операцию или покупку, банк не спишет с тебя за нее комиссию, а потом еще одну дополнительную комиссию. Потому что возможности наверняка узнать о наличии комиссии банка до совершения операции, практически нет. Техническая поддержка также отсутствует. Проблему или вопрос клиента банк решить не может. Если Альфа-Банк считает возможным такой откровенный обман своих клиентов и наплевательское отношение, значит банк своих клиентов не ценит. А я в свою очередь, буду рассматривать возможность сменить банк и больше не пользоваться услугами Альфа-Банка.