Кредитные каникулы в ПАО "Совкомбанк"

Добрый день! В 2021г. банк предложил оформить кредит,согласились на его предложение. Были оформлены 2 кредитные линии. Поодной из них возврат предполагался  с 11 апреля 2022г., по второй – с 25 апреля 2022г. 29 марта 2022г. были отправлены через ИБ заявления о предоставлении кредитных каникул. В течение 2х недель пытались получить хоть какую-нибудь информацию о рассмотрении заявлений. Ответы были самые разнообразные: предлагалось обратиться к персональному менеджеру, после информации о том, что менеджер в отпуске, было сказано, что с нами свяжется другой менеджер, заменяющий нашего. В итоге никто так и не связался с нами. В чате просили ожидать звонка, дождались, что уже вышел из отпуска наш менеджер, одновременно в ИБ заявили, что можно было обратиться к любому другому менеджеру и не ждать звонка. Не вопрос, но дайте телефон другого и не пишите, что с нами свяжутся и что нужно ждать этого события. Сегодня в переписке в ИБ было заявлено, что в банке вообще нет персональных менеджеров. Такое ощущение, что каждый оператор отвечает про какой-то новый банк или правила меняются так часто, что мы за ними не успеваем. В итоге информацию о том, что кредитные каникулы одобрены, спомощью менеджера обнаружили в ИБ.  По 2 линии пришло одобрение только 6 апреля 2022г, по 1 линии -13 апреля 2022г. Сегодня 22 апреля, за это время нашей организации был начислен штраф в размере 100 000 рублей за якобы имеющуюся просроченную задолженность, несколько раз звонили сотрудники банка с вопросами о погашении траншей, мы сообщали им, что у нас кредитные каникулы, они смотрели информацию, подтверждали это, извинялись, на почту до сих приходят уведомления от банка о сроках платежей без учета  предоставленных кредитных каникул. Переписка с банком сводится к одному: нужно подождать. Мы можем подождать  с оформлением кредитных каникул, мы можем  подождать, пока нам сообщат, надо ли нам платить проценты ежемесячно или по окончании льготного периода (здесь тоже информация разнится), может подождать, пока нам сообщат сумму процентов к уплате, но с 11 апреля банк списывает в счет якобы имеющейся просрочки денежные средства, которые поступают на наш расчетный счет. Вчера была списана существенная для нас сумма, за счет которой предполагалось выплатить часть задолженности по лизинговым платежам, а 25 апреля- аванс по заработной плате и налоги. Не кажется ли банку, что с 11 апреля можно было бы решить вопрос с возвратом денежных средств? Или хотя бы остановить списание? Ответа мы добиться не можем. Деньги списываются. Спасибо персональному менеджеру  Татьяне, хотя по мнению техподдержки она и не существует, это единственный человек, который хоть как-то пытается нам помочь. Сюда пишем, потому что никакой возможности связаться с теми людьми, которые могут решить проблему с возвратом денег на наш расчетный счет, у нас нет. Имейте в виду, если у Вас возникнет проблема, не ожидайте быстрого решения, для данного банка  -это закономерно.