Отношение банка к своим клиентам

Здравствуйте. 18 апреля 2022г. по адресу: г. Санкт-Петербург, Дачный проспект дом 17 корпус 3, в банкомат 220710 я внесла денежные средства на кредитную карту банка МКБ партнера Альфа-банка в размере 15000 рублей, было внесено три купюры по пять тысяч рублей, никаких возвратов не было. При внесении банкомат после операции предложил мне распечатать чек, но я по случайности нажала - что чек не нужен, после чего на табло банкомата высветилось что все было классно. Я так понимаю что когда банкомат предлагает напечатать чек то операция по зачислению денежных средств уже проведена и возврат купюр уже невозможен. Но как-то со мной это впервые. Но потом как оказалось, что денежные средства на счет МКБ зачислены не были. Я это обнаружила только на следующий день 19 апреля 2022г., и позвонила в колл-центр в 19.52 и составила обращение № A22041954. На что мне оператор сказал что заявка моя принята и мне надо будет ждать ответа в течении двух дней пока проверят банкомат и отправят мне письмо на электронную почту с уведомлением когда вернут деньги. И о чудо в 20.12 через 8 минут после разговора с менеджером колл-центра мне пришло письмо пишу дословно что ответил банк – Ответ по обращению № A2204195472 «За 18.04.2022 в банкомат №220710 по карте ***59 внесено 3 купюры, номиналом 5 000 рублей. Общая сумма внесения - 15 000 рублей. Операция отменена, зафиксирован возврат всех купюр обратно. При проведении операции сбоя и замятия не зафиксировано». То есть получается, что они за восемь минут все проверили ..., или складывается впечатление, что банк решил таким образом отписаться. Авось не будут заморачиваться из-за маленькой суммы. Но из-за них я просрочила платеж по кредиту. И мне очень обидно то, что они так относятся к своим клиентам. Я довольно давно являюсь клиентом этого банка более 10 лет, как частное и юр. лицо. В помещении где стоит банкомат есть еще две камеры, помимо той что в самом банкомате, неужели так сложно все проверить. Теперь буду  писать письменное Заявление в отделении Альфа банка, с требованием незамедлительно зачислить на счет или вернуть незаконно удерживаемые банком денежные средства. Хотелось бы чтоб банк предоставил видео запись с банкомата или с камер вокруг момента внесения суммы в банкомат.  И видимо если Альфа-банк не будет реагировать буду писать заявление в полицию также с описанием ситуации и просьбой запросить запись с видеокамер. По нормам ГК банк обязан вернуть деньги и выплатить проценты за те дни, когда деньги были недоступны. +Моральная компенсация. Деньги предназначались для уплаты кредитного платежа. +Сумма процентов – в размере ключевой ставки ЦБ РФ. +В соответствии с Законом о защите прав потребителей я требую зачисления неустойки в размере 3% за каждый день просрочки оказания услуги по зачислению денег. +Готовлю иск в суд. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Письма в Роспотребнадзор и в ЦБ будут тоже писать.