Игнорирование финансовых трудностей клиента

Здравствуйте! Столкнулась с тем, что не могу больше оплачивать кредит в полном объёме. Платила исправно на протяжении многих лет, уже даже не помню сколько, но лет 5 точно.  На протяжении этого времени я справлялась с взятыми кредитами и банк с удовольствием мне предлагал новые, когда я хорошо платила. В итоге у меня 2 кредита и 2 кредитные карты. Случились жизненные и семейные трудности, из-за которых платёжеспособность упала, у меня была небольшая неофициальная работа. Я пенсионер и у меня на данный момент из дохода только пенсия, которая ниже прожиточного минимума. Столкнулась с полной невозможностью договориться с банком. Полное равнодушие и отстранённость сотрудников. Есть только один работник, который искренне пытается мне помочь. Но не получается из-за равнодушия других. Итак, описываю свои действия по порядку: 1. За месяц до появления просрочек я пришла для оформления рефинансирования. Сотрудник указывал, что я могу платить только 6000 руб. в месяц. Банк отказал на основании того, что было увольнение по собственному желанию. А то, что я пенсионер и увольнение было выходом на пенсию никто не учитывает. И что у меня минимальная пенсия, которую я подтвердила тоже справкой из Пенсионного фонда тоже не засчитали. 2. Отправила заказное письмо Почтой РФ с объяснением ситуации и просьбой о реструктуризации. Пришло уведомление, что оно получено. Никакого ответа не предоставили.  3. Звонили из банка по поводу просрочки, я опять заново объяснила свою ситуацию. Сотрудник начал указывать мне а зачем я вообще тогда брала кредит и прочее. Никаких путей решения мне не было предложено. 4. Звонила в банк сама неоднократно, чтобы договориться. Мне дали номер отдела, который занимается должниками. В первый раз мне сотрудница сказала принести пакет документов, но какие именно не потрудилась озвучить. В следующий раз звоню по тому же номеру. Несколько раз переключали с оператора на оператора. Попался один из операторов, который некорректно разговаривал и очень грубо. Я понимаю, что у вас этот отдел нацелен психологически давить на должников. Но я не понимаю политики банка разговаривать так и обращаться к клиентам, которые не прячутся, а пытаются решить ситуацию. Сотрудник сказал, что банку всё равно и не пойдёт мне навстречу. Мол о чём я думала, когда брала кредит. Обвинил во вранье, когда сказала о новом вышедшем законе, сказав, что не надо верить всему, что есть в интернете. Это обесценивание слов клиента. Почему не учитывается, что минимум 5 лет я не была никогда проблемным клиентом??! Продолжение в комментарии.