Даже мольба не поможет

23.04.2022 11:24

1130

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Стать клиентом банка, если вы пропустили доставку карты - невозможно. Уже с месяц в статусе доставки указано "доставим до 3 апреля". Сегодня, на минуточку, уже 23. В чате невозможно достучаться до оператора, хотя подождите, спустя много дней и попыток, у меня получилось это сделать и оператор обнадежил меня, что, если я укажу новое время доставки, но карта обязательно попадёт в мои руки, но не тут то было. Не звонка ни весточки - карты нет. Связаться с оператором снова не получается. До банка ехать далековато, надеялся хоть на какое-никакое, но обслуживание, но здесь его попросту нет. Вперые вижу такое: крупнейший коммерческий нейм с нулевой клиентоориентированностью. И как вам удалось взлететь с таким наплевательским отношением к клиентам? Парадокс. П. С. Сейчас, чтобы не быть слишком критичным, попробовал связаться с представителем банка с помощью телефона поддержки. Что вы думаете? Все тоже самое, что и в приложении: просишь робота подключить тебя к оператору, а он посылает тебя куда подальше. Только недоступность ответа в этом формате нервирует куда больше, поскольку приходится не писать, а постоянно озвучивать "свяжи меня с оператором, ну, пожалуйста, ну соедини с оператором". Если в вашем банке практически нет возможности удалённой пожжержки, то вы так и скажите. Будьте честны. Все эти моменты, когда тебя так игнорируют, формируют у клиентов, поверьте, не самое лучшие мнение о вас. В условиях конкуренции, это худший банковский сервис, с которым я сталкивался.

Администратор народного рейтинга

2022-04-30T21:20:28+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Альфа-Банк

2022-06-09T12:22:46+03:00

Уважаемый клиент, мы всё проверили. По данному клиенту было две заявки: Первая заявка на получение карты **1190, была создана 30 марта и закрыта 06.04 по причине "Недозвон более 3 дней". Встреча назначалась не менее трех раз, но вы так и не вышел на связь. В каждый выезд вам дополнительно направлялось СМС, на случай блокировки на звонки от банков. Вторая заявка на карту **8623 была создана 26.04, в этот же день сотрудник доставил вам карту, но при заведении система выдала информацию, что ваш паспорт уже зарегистрирован в банке. В связи с этим наш коллега навигировал вас обратиться в банк. Альфа-Баке

user-91457912522

2023-02-02T01:03:26+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026