А начиналось так красиво

Взял кредитку у альфы и очень был доволен как представителем, который доставлял карту, так и условиями кредитки, но потом условия скатились хуже некуда, да и поддержка поставила многослойные стены, чтобы до них тупо нельзя было добраться. Они всегда ссылаются на какую-то «нагрузку», «большое количество обращений». Даже когда ситуации в стране еще не было, у них в чате было «большое количество обращений». А позвонив на горячую линию, бот тупо тебя не пропустит у оператору и будет водить по кругу. Если вы себя позиционируете как один из лучших банков - наймите больший штат, чтобы люди могли общаться с людьми. Никогда не поверю, что у вас всегда «нагрузка». Написав конкретный вопрос в чате о том, что мне нужно срочно расторгнуть договор по кредитке для снятия финансовой нагрузки и взятия ипотеки, оператор пишет мне «какой у вас вопрос?» и дальше кидает шаблонный текст как расторгнуть договор. Тот же самый текст, что пишет бот)) Им еще платят за это деньги)) Не знаю через сколько пришел ответ, ведь в приложении нет информации по времени, но спасибо большое за такую четкую консультацию. Никакого реального общения с операторами, даже если мне нужно было бы уточнить что-то еще, я бы также ждал 10 часов и получил в лоб шаблон))))))) Итог: отвратительная структуризация поддержки, отвратительное отношение к клиенту, не понимание того, можно ли закрыть кредитную карту быстрее, если это действительное необходимо, никакой клиентоориентированности и надежда на то, что больше я никогда не возьму у вашего банка новых продуктов.