Списание денежных средств в резерв

Я являюсь зарплатным клиентом банка, кроме того у меня оформлено два потребительских кредита, и кредитная карта. В 2021 году с меня списали 3000 ₽, формулировка "за оказание юридических услуг". Надо сразу сказать, мой супруг очень дотошлив в банковских продуктах и финансовых операциях, при оформлении кредитов, равно как и карты несколько раз уточняли наличие дополнительных услуг, страховок и прочих списаний. Таковых не было, это было оговорено при оформлении. Так вот, в прошлом году списали 3 тыс. рублей за какие то юридические услуги. При везите в банк на ул. Просвещения 84 если не ошибаюсь, менеджер нам сказала что это страховка на год, первый год она безоплатная а со второго года списывается плата. Вопрос был первый, почему формулировка указана за какие то услуги юристов, и второе откуда вообще взялась эта страховка? Менеджер очень уклончиво ответила что-что мол это должны были менеджеры при оформлении объяснить, так как этого сделано не было то нужно в свободной форме написать заявление на возврат и деньги вернутся. Выглядело заявление так, руководитель альфа банка))) прошу вернуть денежные средства бла бла бла.... Деньги вернулись в тот же день буквально даже в течении может быть часа. Инцидент исчерпан казалось бы, но вчера 22 апреля 22 года произошло списание 5000₽, на какой то резерв по счету. При обращении в банк через чат в приложении менеджер Илья сказал что это списалась страховка близких людей или что-то в этом роде, тут же сказал что мы можем отключить, всё услуга отключена номер заявки скинул, деньги тут же вернулись. На вопрос Когда и кем была подключена услуга? Он ответил что нет возможности посмотреть так как она уже отключена, потом при разговоре он сказал что услуга подключается через смс подтверждение с согласия абонента в офисе при оформлении. Такого согласия я не давала и никаких смс не получала. Так вот деньги вернулись, сразу. И что самое интересное в истории пропала запись о списании средств и поступлении на счёт))) да и черт бы с ним. Но сегодня собираясь в магазин, решила поверить средства, и о чудо снова списали 5 000₽ и снова на резерв по счету!!! Буду писать обращение в прокуратуру. Это уже не смешно.