Валютный перевод не проходит и не возвращается, информации никакой

23.04.2022 19:39
1141
Оценка
1
Отзыв проверен
04 апреля 2022 г. дано поручение Альфа-банку на платёж в ОАЭ, 06 апреля Альфа банк прислал MT103 форму, что было дано поручение Citibank of NY на списание с кор. счета.  С 06 апреля Альфа банк включают в SDN с лицензией на операции до 06 мая 2022 г. Всё, с этого момента вот уже 17 дней никакой вменяемой информации по переводу. Сначала (07 апреля) пришла автоматическая отбивка "мы не сможем провести платеж, деньги вернутся", потом множество различных версий при общении с операторами колл центра и отделений: все платежи после 03 апреля вернут; банки-получатели отказываются; виноват банк-корреспондент; платеж пройдёт, нужно ждать. Когда столько версий, закрадывается подозрение, что правды среди них нет. Про gpi трекер никто не слышал, по платежу ничего пояснить не могут, даже с учетом премиум обслуживания. Результат расследования - платёж у банка-корреспондента, без информации у какого конкретно и какие с ним проблемы. Что будет после 6 мая, когда закончится лицензия OFAC, никто не знает. Хотелось бы услышать наконец правду о валютных платежах февраля - начала апреля, т.к. много подобных нашей проблем и ноль информации. Рассматриваю обращение в ЦБ РФ и Прокуратуру, если продолжится такое общение с клиентами. Никому не советую Альфа банк, если только не готовы всю информацию добывать с боем. Мы благодаря Альфа банку научились читать SWIFT, разобрались в санкциях OFAC, всех правилах и тарифах и многом другом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-01T16:50:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-01T17:34:38+03:00
Уважаемый клиент, сейчас не получится перевести валюту в другой банк. Из-за новых ограничений мы не можем гарантировать доставку перевода. Мы направили информацию о вашем переводе на адрес электронной почты. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка