Банк не исполняет обязательства по договору, помогите решить проблему

Доброго времени суток, 7 декабря 2021 года я и муж подписали договор рефинансирования ипотеки с дополнительным займом в отделении Сбербанк.  Изначально ипотека была в Альфа Банк по ставке 8,09% годовых. Рефинансировали в Сбербанк по ставке 8,6% годовых с дополнительным займом - 966 тысяч рублей. Соответственно целью рефинансирования была дополнительная сумма.  Первый транш на погашение кредита в другом банке был сразу, второй - после того как оформим залог. Ставка до оформления залога - 10,6% годовых. После подписания договора сняли квартиру с залога в предыдущем банке и подали документы в Росреестр на наложение нового обременения. Сотрудник мфц не приложил к документам госпошлины, из-за чего документы 14 дней проездили туда-обратно просто так. Ковид и новогодние праздники тоже сделали своё дело, как итог - предоставили Сбербанк документы на 3 дня позже установленного срока. Заранее направляли все описи, сообщали в банк, спрашивали, что делать. Банк отвечал ничего страшного, оформляйте залог и везите документы. 16 марта 2022г привезли все документы в банк. Менеджер сказал, в течение суток банк зарегистрирует документы, и нужно приехать за вторым траншем. Ещё через 2 дня - внутренняя ошибка в документах, за сутки поправим и приезжайте. Ещё через 2 - нужно писать обращение в службу поддержки. Присвоили номер - 220322-0558-158800 от 22.03.2022. Решение обещали до 27.03.22. Затем прислали следующее уведомление:  [27.03.2022 в 09:03]Уведомление от банкаДля рассмотрения вашего обращения №220322-0558-158800 от 22.03.2022 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 05.04.2022 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob Извините за неудобства. Такое же уведомление я получила до 9.04.2022 и до 24.04.2022 и вот теперь банк сообщил, что ответит до 24.05.2022.   На сегодняшний день я продолжаю платить ипотеку по ставке 10,6 % годовых, и так и не получила второй транш, который являлся целью моего рефинансирования.  Сколько ещё будет продолжаться неисполнение по договору от банка? Как мне решать эту проблему?