Изменения условий кешбека задним числом
Оценка
Отзыв проверен
Не начислили кешбек за март, ну я подумал сбой какой то, как был в прошлом году. Поэтому терпеливо выжидал до времени когда кешбек должен был быть начислен 10 апреля, но ничего не начислили. Даже бот мен в чате уверял что ничего страшного что нет прогноза начисления.
Скажем так что в феврале кешбек пришел полностю как и должно быть, а в марте как отрезало. Я решил что дело в категориях и запросил список МСС кодов по которым нет кешбека 27 марта и те операции которые я совершал в списке отсутствовали. Есть скриншот от 27 марта.
После 10 числа стал писать обращения и вместо 5 дней ждал ответ почти 10. Ответ был короткий- вы не потратили 10 тыс. Ноя потратил больше. А оказалось что те категории которые ранее бонусировались теперь с исключениях. И по крайней мере у бота список обновили не раньше середины апреля, да и обновили его криво, добавили коды МСС просто в конце списка, а не как обычно-в порядке возрастания номера кода. тоесть видно что торопились скрыть свои же косяки.
На конец месяца марта я ни в тарифах ни у бота не видел исключений МСС коды коммуналки и налогов. Да даже сейчас из приложения ссылки ведут на страницы где этих кодов нет. Повторное обращение через телефон привело к созданию нового обращения и такого е ответа про 10 тыс. хотя оператор писала комментарий о том что в феврале за эти МСС кешбек был.
Администратор народного рейтинга
2022-05-01T18:33:05+03:00
Спасибо за отзыв. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте на наш адрес responses@banki.ru скриншоты/документы подтверждающие вашу ситуацию, с адреса, зарегистрированного на сайте и укажите ссылку на отзыв.
08.05.2022 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.
Альфа-Банк
2022-05-21T14:15:32+03:00
Уважаемый клиент,
мы всё проверили- кэшбэк не был начислен, так как не выполнены условия по тратам на сумму от 10000 рублей.
c 1 марта мы обновили правила программы лояльности — уточнили список покупок, за которые начисляется кэшбэк. Само обновление кодов — стандартный процесс: мы регулярно уточняем условия программы лояльности, и список МСС в том числе.
Операции с МСС-кодом 4900 (в том числе, по передаче или распределению электроэнергии, газа, по
установке и обслуживанию систем водоснабжения или сбору и утилизации отходов) и 9311 являются исключением для начисления кэшбэка.
Банк вправе в любое время вносить изменения в правила в Договор КБО и правила программы лояльности. Информация об изменениях, вносимых в Договор КБО и правила, размещается на сайте банка: www.alfabank.ru.
С целью обеспечения гарантированного ознакомления с актуальной редакцией Правил всех лиц, присоединившихся к Правилам, участник обязан регулярно самостоятельно или через уполномоченных лиц обращаться на сайт www.alfabank.ru, для получения сведений об изменениях, внесенных в Правила.
Также клиент обязан ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор КБО.
Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
user-481026258706
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
4
Альфа-Банк
Как помогли решить вопрос по комиссии
user-862526256101
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
5
Альфа-Банк
Здравствуйте
user-311426255278
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
5
Альфа-Банк
Возврат средств
user-224926254478
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
5
Альфа-Банк
Возврат средств
user-780026253208
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
5
Альфа-Банк
Вопросы решились в несколько минут
user-626726251229
Дважды обращалась в чат: обращение в банк.
В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
5
Альфа-Банк
Оперативно вернули неизвестную комиссию
user-402425446660
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
Оценка
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
26.08.2026
Как помогли решить вопрос по комиссии
Оценка
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
26.08.2026
Здравствуйте
Оценка
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
26.08.2026
Возврат средств
Оценка
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
26.08.2026
Возврат средств
Оценка
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
26.08.2026
Вопросы решились в несколько минут
Оценка
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
26.08.2026
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Оценка
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...
25.08.2026