Ужасное отношение к клиентам

24.04.2022 14:58
1602
Оценка
1
Отзыв проверен
Мало того, что чат-бот не переводит больше на специалиста, как раньше, так ещё и сбрасывают трубку в колл-центре без объяснения причины , на сотрудника через звонок попасть также невозможно , пока не пройдёшь 10 кругов ада, второй раз позвонила после того, как сбросили, уже не попала к оператору 😂 4 года честно пользовалась кредитной картой, первый раз в жизни решила перейти порог льготного периода, так мне взяли и нагло без предупреждения начислили 4 тысяч конских процентов, учитывая тот факт, что я , при кредитном лимите 31 000, с сентября месяца все честно вносила! Ничего не просрочивала. Взяли и нагло начислили процент не на сумму 31 тысячу, которую я не погасила с за период с января по апрель, а на сумму 90 тысяч с сентября (100 дней). В попытках дозвониться и объяснить ситуацию тупо сказали обратиться в банк и сбросили трубку ! Закрою нафиг карту и никогда больше не вернусь. Жаль, что таким пофигизмом теряют такого клиента добросовестного, как я. Отвратительный сервис !
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-21T15:10:03+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, но мы не можем вернуть проценты, они начислены правомерно. Льготный период по вашей карте действовал до 19.04.2022. Деньги в полном объёме в счет погашения кредита не поступили. Согласно условиям кредитования если вы не успеете погасить всю задолженность до окончания беспроцентного периода, производится начисление процентов за все использованные кредитные средства по карте, начиная с первого дня беспроцентного периода. Мы проверим ваше обращение в поддержку банка и при выявлении факта некорректных действий к сотрудникам будут применены меры. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка