Недостоверная информация

24.04.2022 19:57
1223
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
добрый день. обратилась в отделение банка узнать о возможности открытия вклада на 2.5 млн руб, мне сообщили, что для новых клиентов можно открыть накопительный счет под 20%. я уточнила, есть ли ограничения по сумме мин и макс вклада, мне сказали, что для новых клиентов на всю сумму % ставка будет 20%. я открыла вклад и перевела туда деньги. На следующий день я опять пришла в отделение уточнить, почему в приложении отображается меньшая ставка 15%, мне сказали, что это из-за того, что ставка долго обновляется, и нужно подождать сутки (в чате на вопросы отвечает робот какими-то общими фразами). через сутки я опять пришла в отделение, тк ставка не поменялась, около часа разбирались и выяснили, что ограничение по сумме накоп. счета по ставке 20% все таки есть, а на разницу ставка 9%!! Я попросила вернуть разницу в кассе, мне сообщили, что тк деньги лежат менее месяца, нужно открыть дебетовую карту и снять/перевести деньги оттуда и тогда будет без комиссии. на след. день я забрала карту мне сказали, что деньги можно снять без комиссии в альфабанкомате и у партнеров, без комиссии, но для активации нужно запросить баланс. в итоге -за запрос баланса с меня сняли комиссию (о чем меня даже не предупредили), плюс с меня сняли комиссии за перевод в тинькоф (хотя при совершении операции в приложении отображалось без комиссии!!), а в банкомате оставшиеся деньги я снимала несколько дней. первый раз сталкиваюсь с таким уровнем обслуживания. прошу вернуть излишне списанные с меня комиссии.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-01T12:53:38+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-01T12:58:24+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. В индивидуальном порядке мы вернём комиссии на ваш счёт в ближайшее время. Также отметим, что со своей стороны мы направили деньги на карту, указанную вами в обращении. Альфа-Банк.
user9389355
2022-12-05T13:07:07+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка