Все хуже и хуже

Добрый вечер. Банк УБРиР опять неприятно удивляет. Ранее (в декабре 2021года) после начисления кешбека под каждой расходной операцией добавлялась строчка, где указывалось, какой кешбек начислен. Теперь такого нет, кешбек приходит одной суммой, сколько и за что не понятно. 5% за интернет покупки теперь можно получить только при подключении опции "Больше плюсов". Только вопрос для кого больше плюсов для меня или для банка? Теперь чтобы получить те же 5% за интернет покупки я должна каждый месяц платить банку 99руб! Безусловно, БОЛЬШЕ плюсов! И вишенка на торте: в этом месяце мне не выплатили кешбек за покупки и коммуналку, хотя я потратила более 5000 руб в магазинах! Все дело в том, что на карту мне сделали возврат из магазина. Я бы поняла, если бы покупка была совершена с карты УБРиР, но платила я с другой карты! Т.к. возможности перевести на карту, с которой платила не было, вернули на УБРиР.  Считаю, эту сумму не должны вычитать из расходных операций по карте УБРиР! Допускаю, что программа может не отслеживать была ли такая операция, и если пришёл возврат с магазина, автоматически уменьшает расход на эту сумму.  Поэтому 22 апреля написала в мобильном приложении сотруднику банка, обратила внимание, что расходы превышают 5000 руб, и ни одного возврата по операции, совершенной с карты УБРиР нет.  Но получила отказ. Приложение в этот день работало отвратительно, постоянно выдавало ошибки, не могло прогрузить информацию об операциях: они то появлялись, то вновь пропадали. И это все после того, как я обновило приложение.