Потребительский кредит (одобренное предложение)

Добрый вечер! Как клиент имею полное право выразить своё мнение о визите в отделение Совкомбанка. На вашем сайте подаю заявку на оформление кредита наличными в размере 300000руб для погашения карт кредитных ,в связи с кредитной нагрузкой думала ,что банк откажет ,на на мое удивление банк одобрил,позвонили с Call центра подтвердили личную информацию и сведения о зп и работе ,после со мной связалась менеджер Светлана ,что вы можете подойти с 10-19:00 я ей задала вопрос у меня предварительное одобрение или окончательное на что мне Татьяна ответила что у вас окончательное одобрение . 21.04.2022г в 18:50 захожу в отделение по адресу 2я Владимирская д 45 на обслуживании находилось 2 человека и помимо меня 1 человек в ожидании , менеджер Татьяна завершает обслуживания прекрасно зная ,что в офисе есть клиент встаёт провожает клиента и закрывает дверь после идёт целенаправленно переодеваться видимо ,т.е в данном отделение не наблюдается никакой клиентоориентированности ,после того как менеджер Светлана завершила обслуживание ,я сама без приглашения сажусь и на что мне отвечают ,что после .19,:00 программа перестаёт работать ,т.е у сотрудника не было никакой заинтересованности в обслуживании клиента ,я сказала,что поняла, Вас и вышла на входе была женщина ,как я поняла позже это был кассир ,я ей сказала ,что можно было сразу сказать ,что вы торопитесь достойна то что в ответ очень грубо прозвучал ответ ,а что вы ,тогда сидели раз все знали . Хотела отзыв написать ещё в тот день ,но решила не писать .В пт звонит Светлана приглашает на оформление кредита ,я озвучиваю ,что на данный момент на работе смогу ,только в сб ,договорились на сб ,я отменяю свои запланированные дела в сб для того ,чтобы осуществить оформление кредита и получ Ден средств ,подсаживаюсь к Татьяне .сотрудник никак не реагирую занимается своими делами ,после вышел сотрудник не помню имени ,кажется Дмитрий звали ,озвучивает ,что не окончательное одобрение и нужно подать заявку , после сотрудник озвучивает ,что по моей заявке пришло отрицательное решение ,но сообщения от банка не было и крайне не понравилось ,то ,что меня дезинформировали и при этом остался неприятный осадок от полученного обслуживания и не решённого вопроса , причину отказа мне не озвучили ,если возможно ,хотелось бы более тщательно разобраться ,ведь у меня идеальная кредитная история ,один минус это кредитная нагрузка ,но банк в таких отказывает ,но также и оповещает в виде смс на телефон клиента,смс не поступило .