Банк «Открытие»

Нарушение банком кредитного договора

25.04.2022 10:28
1636
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Был взят потребительский кредит в вашем банке 6.12.2021, одним из условий было погашение кредита в другом банке. По договору кредит в стороннем банке должен был быть погашен в течение 60 календарных дней. Он был погашен на 23 день и справка была предоставлена в банк. По договору банк самостоятельно должен был ещё сделать запрос в бюро кредитных историй на 49 день и на 50 день связаться с Заёмщиком, если не будет подтверждения закрытия того кредита. И на 60й день имел право поднять ставку по кредиту. Ничего из перечисленного: ни запрос, ни связи с клиентом, ни смс сообщения о проблеме и понятии ставки не было, что подтвердил так же сотрудник колл-центра при обращении. На оставленную заявку банк ответил, что справки не обнаружено. Хотя изначально запрос должен был сделать сам банк на 49 день! А потом запросить уже у заёмщика! Уже два месяца банк неправомерно, с нарушением условий договора списывает платежи по повышенной ставке. Специалисты разводят руками и говорят, что ничем не могут помочь,чем показывают свою некомпетентность и покрывают своих сотрудников! Можем предоставить все необходимые документы: кредитный договор, детализацию смс и звонков, что банк и не пытался связываться с Заёмщиком. Даты звонков в колл-центр, что бы вы могли прослушать наше обращение туда.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-04-28T12:49:43+03:00
Добрый день. Простите нас, пожалуйста, мы сработали не самым лучшим образом в этой ситуации и допустили ошибки в силу человеческого фактора. Программы тоже подвели в самый неподходящий момент. Мы заботимся о наших клиентах и всегда готовы исправлять свои ошибки, поэтому проверили БКИ и убедились, что вы закрыли рефинансируемый кредит в срок. Ставку по договору снизили, переплату вернули, график окончательно скорректируем после оплаты платежа в мае. В качестве извинений начислили 300 бонусов на ваш бонусный счет. Если мы смогли вам помочь, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
user-85747925623
2022-06-02T05:28:21+03:00
Ставку вернули
Зачтено

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка