Приоритетная карта?

25.04.2022 13:13
1137
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня есть приоритетная карта Альфа-Банка с бесплатными проходами в бизнес-залы аэропортов (без условий) :  бесплатно 4 раза в месяц. После закрытия в России Приорити Пасс - банк написал, что компенсирует проходы в бизнес-залы деньгами, только чеки пришлите.  15 апреля, в аэропорту Кольцово оказался закрыт бизнес-зал ПриоритиПасс. Я написала в чате банка- можно ли проходить в другие залы? В ответ получила ПИСЬМЕННО!: да-да, пожалуйста, заходите и 3 гостей с собой ведите. Все восстановим.  Пришлите только чек. Я так и сделала. Чек отправила - пришел ответ, что чек отдали на оплату куда-то там. Но потом началось самое интересное, (а именно 18 апреля) : приходит уведомление, что с 15 числа проходы в бизнес-залы изменились и восстанавливать ( возвращать деньги)   не станут.   Т.е. задним числом банк изменил условия? Это законно? Порядочно?  15 апреля в 4 часа утра и в мобильном приложении , и в чате с сотрудником  у меня было 4 прохода в месяц в бизнес-залы, при том что  14 апреля их типа сняли  до "0"?  Хороший бизнес! Честный!  Написала претензию. Ответ-отписка. Денег не отдадим. На "горячей линии" ответили -мы разберемся и накажем вруна. По мне так хоть секите его-  только деньги отдайте. Иначе это мошенничество в чистом виде.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-02T13:50:55+03:00
Спасибо, что написали о решении проблемы. Давайте подождем пояснения от банка по этой ситуации. 26.05.22 Оценку и решение проблемы зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-01T14:59:00+03:00
Уважаемый клиент, с 15.04.2022 вам была предоставлена схема лимитов 2 в мес. / 6 в год. С 14.04.2022 информация о количестве бесплатных проходов была отражена в мобильном приложении. Годовые 6 лимитов вами были израсходованы ранее в предыдущих месяцах. В индивидуальном порядке мы компенсировали проходы, в дальнейшем возмещение производиться не будет. Альфа-Банк.
9126361243
2022-04-27T16:17:05+03:00
Конфликт разрешён. Претензий к банку нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка