Альфа-Банк

Альфа-банк не возращает валютный перевод (SWIFT)

25.04.2022 14:29
1437
2
Оценка
1
Отзыв проверен
1 и 2 апреля 2022 г. я отправил два SWIFT перевода по 5 000 долларов родственнику в Израиль. Итого 10 000 долларов. 6 апреля были объявлены дополнительные санкции США против банков, в которые вошел и Альфа банк. 7-го апреля деньги были перечислены на счет получателя, однако принимающий израильский банк из-за введенных 6-го апреля санкций отправил их сразу же обратно. До сегодняшнего дня Альфа банк не вернул мне мои деньги. В чате получаю отписки – «деньги вернут по истечении 10-и рабочих дней со дня поступления средств на [i]корреспондентский[/i] счет". На мой вопрос – почему нужно целых 10 дней на возврат денег – внятного ответа не получил. Однако даже по истечении вот уже более 10-и рабочих дней деньги на мой счет Альфа-банк не вернул. Теперь советуют «подать заявление на расследование по платежу» - конечно же платное! – это, по словам Альфа-банка «может повлиять, но не гарантирует ничего». Похоже, Альфа-банк давно получил мои деньги, но просто ждет 6 мая, когда Альфа-банк полностью отключат от SWIFT, чтобы сказать «ну вот, теперь мы ничего получить не можем – обращайтесь в банк-корреспондент». И никакого способа проверить их нет. Видимо,придется отправлять жалобу в ЦБ РФ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-02T17:15:40+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 26.05.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-01T15:10:26+03:00
Уважаемый клиент, мы отправили ваш валютные переводы ещё до того, как в отношении Альфа-Банка ввели ограничения. С вашего счёта в Альфа-Банке деньги ушли. Это можно легко увидеть, если заказать выписку по переводу в нашем приложении. После того, как деньги ушли со счёта Альфа-Банка, они попали на счёт банка-корреспондента. Эти банки и перечисляют деньги на счёт того банка, куда вы делали перевод — так проходят все валютные переводы. Новые ограничения в отношении Альфа-Банка ввели именно в то время, когда ваши деньги были на счетах банков-корреспондентов. В этот момент банки приостановили обработку переводов. Как только банк-корреспондент отправит переводы обратно, деньги вернутся на ваш счёт. Точно сказать, когда именно это произойдёт, мы не можем. Даже до введения ограничений точных сроков возврата переводов из банков-корреспондентов не было. У каждого банка эти сроки свои. К тому же в некоторых случаях банков-корреспондентов может быть несколько. Со своей стороны мы делаем всё, чтобы деньги вернулись на ваш счёт как можно быстрее. Понимаем, что ситуация, когда мы не можем назвать точные сроки банковской операции, для вас непривычна. К сожалению, в данном случае мы не можем гарантировать эти сроки, так как они зависят не от нас, а от других банков. Альфа-Банк.
user-18147907176
2022-12-05T12:47:53+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка