Менеджеры не знают продукты банка

25.04.2022 14:38
1127
Оценка
1
Отзыв проверен
Как клиент банка, принял участие в акции "приведи друга" за вознаграждение. Там по моей ссылке в интернет другой человек оформил карту банка, затем ее получил. Обоим начисляется вознаграждение. Так вот, с этим вознаграждением какая то беда. Работники офиса, включая руководство, совершенно не знают что это и как работает. В финансовой сфере такое недопустимо. Есть предложение от банка - клиент согласился и принял участие. Будьте добры и вы выполнить свои обязательства. Как работает эта бонусная программа программа пришлось выяснять буквально методом тыка. И то не все понятно. Например, бонус начислился, его показывает в личном кабинете, но как им воспользоваться - непонятно, кнопки нет для получения. Зашел в офис, хлопают глазами - не знают что это. Начинают что то гадать, предполагать, посылать к другим менеджерам и т.д. Задают глупые вопросы, типа "а вы клиент нашего банка?" или "а вы выполнили условия?" а как я не выполнил, если бонус то уже начислен? В итоге, проблему я не решил, ушел. И это постоянно такая беда с ними, особенно заметно стало после реконструкции офиса. Убрали рабочие места, сделали какую то забегаловку с кофе-машиной, но суета и неразбериха, а также некомпетентность менеджеров стали лицом офиса! Еще один пример вспомнил здесь: пришел получить дебетовую карту, заказанную через сайт банка. Мне менеджер заявила, что таких не выдаем (совместная с Билайн), идите в офис Би. Ладно, начинаем оформлять, и - оп-па, это карта Билайн, которую они не выдают.... Позорники!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-02T17:09:38+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 26.05.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-21T18:33:33+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Для нас важна ваша обратная связь, поскольку мы можем увидеть нашу работу со стороны и стать лучше. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам для исключения подобного в будущем. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка