Удивительный сервис

Добрый день. 04.04.2022 вы обратились за получением валюты, заказанной ранее. На данный момент в офисе выдача валюты производится по предварительному согласованию. Вам в начале рабочего времени был сделан звонок, операционист попросил подойти по возможности раньше, так как данная процедура занимает некоторое время. По причине того, что счет в был открыт в евро, прежде чем произвести выдачу, нужно было конвертировать валюту в доллары. Вы подошли в отделение в 18-30, время работы офиса было ограничено до 19-00. Процедура началась с открытия счета для конвертации, далее соответственно была отправлена заявка на согласование валюты на выдачу. При совершении расходной операции возникли некоторые затруднения. Сотрудники попросили вас подождать для выяснения причин. Со слов коллег вы не стали дожидаться окончания решения проблемы, вы собирались уходить. На тот момент время работы офиса закончилось, двери были закрыты. Мы попросили вас не уходить, по причине того, что сотрудник по телефону решала вашу проблему. Сотрудники вас не удерживали, двери были открыты, после чего вы вышли в зону круглосуточного обслуживания и вернулись за выпиской по счёту. В итоге обслуживание затянулось до 21-00. Сотрудники задержались, пошли вам на встречу , чтобы решить ваш вопрос. Проблема была успешно решена, сумма поступила на счёт в полном объёме и вас оповестили на следующий день. В данной ситуации вины со стороны наших сотрудников не было, банковскую тайну никто не разглашал, сотрудники действовали согласно инструкции. С уважением, эксперт Иван.