Ввод новых комиссий без уведомления и списание комиссий со счета карты

Как и многие клиенты банка, столкнулся со снятием комиссии за пополнение карты другого банка в их приложении с карты Альфа-банка. Операция на 80 000 рублей, соответственно, "комиссия" составила 1560 рублей (1.95% от суммы). Много лет являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, пользуюсь и другими продуктами банка. И никак не ожидал подобного отношения к клиентам. Операция была осуществлена 21 апреля, "комиссия" нарисовалась в истории операций 24 апреля. Естественно, ни о какой комиссии я не был уведомлен и не знал, т.к. подобные операции проделывал ни раз и не только с картой Альфа- банка. Комиссию возвращать отказались, операцию отменять тоже. При этом, поражает отсутствие какой-либо эмпатии, клиентоориентированности и лояльности к клиентам (в т.ч. по зарплатным проектам). Поддержка общается в стиле "списано по правилам, сам дурак". Такое чувство, что эти полторы тысячи для Альфа-банка сделают погоду и гораздо важнее, чем сохранение лояльного клиента и собственной репутации. Понятно, что институт репутации в России не развит, и в том числе о подобных "фокусах" банка все забудут, но изумляет сам подход. Поддержка апеллирует к пуш-уведомлениям, которые я не получал. Что смешно, в момент написания поста- мне позвонили из Альфа-банка с предложением потрясающего кредитного продукта, которого "нет больше ни в одном банке". При этом на вопрос, почему время и возможность на звонок о кредите у них есть, а уведомить о существенных односторонних изменениях условий- нет, мне не ответили. Хотя до этого много-много раз просил не звонить мне по любым кредитным предложениям. В поддержке не хотели даже зарегистрировать моё обращение, мотивируя тем, что я же не прав, а они правы- соответственно, даже тратить их время на рассмотрение обращения я права не имею. Но всё же приняли, после длительной переписки. Обращение А2204242472. При этом никакого подтверждения того, что банк направлял уведомление "банк не отправляет", а меня просили прислать скрин-шоты "колокольчиков". Присылали ссылку на "официальный канал", в котором- о чудо, новости о введении конских комиссий они опубликовать как-то забыли, потому что "он не является средством индивидуального информирования". Никогда с подобным отношением ранее не сталкивался, и был уверен, что любой подобный "ерундовый" вопрос с таким банком, как Альфа- банк, уж точно получится решить легко. Ранее Тинькофф-банк без вопросов возвращал комиссию в несколько тысяч рублей, когда я по недосмотру снял более лимита в банкомате. И, что важно- в том случае тарифы были изначально такие, никто их не менял, и реально "сам дурак", но для банка сохранение лица было важнее ежесекундного "заработка". Я всё же ещё надеюсь на возможность решения данного вопроса, но после общения со специалистами поддержки в чате- сильно в этом сомневаюсь. Такое ощущение, что это спланированная операция- заспамить предложениями кредита, чтобы люди перестали читать уведомления, тайком ввести комиссию, и поиметь с незадачливых клиентов свой гешефт. Удивительно, как мелочны могут быть крупные финансовые организации в наше непростое время.