Неправомерная комиссия без ограничения размера

25.04.2022 17:42
1038
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Из Тинькофф Банка сделала в апреле несколько пополнений со счета в Альфа-Банке. С меня сняли огромную комиссию. При этом транзакция для меня стандартная. Никаких уведомлений я не получала. Раньше никакой комиссии не было. Если бы то же самое было из приложения Альфа-Банка все было бы бесплатно. Оказалось, что такую комиссию с меня взяли много раз в апреле. Каждый раз в смс была указана лишь сумма пополнения, про комиссию Альфа-Банк не написал ни слова. При отправке претензии в Альфа-Банк мне сказали, а вы получали push уведомления. И тыкают в те уведомления, что приходили ночью, тут же забивались другими уведомлениями. Push уведомления - ненормальный способ уведомления. Пока пришёл отказ вернуть комиссию. Крайне плохое обслуживание и с каждым месяцем становится все хуже. Ну и на фоне санкций клиентов объективно надо холить, а происходит прямо противоположное. До личного менеджера дозвониться много раз не получалось за день. Перезвонил менеджер лишь через много часов. И это премиал ный пакет? Грустно. Это полностью противоречит рекомендациям ЦБ РФ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-02T14:47:20+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-21T20:04:41+03:00
Уважаемый клиент, в виде исключения вернём вам комиссию. В дальнейшем комиссия будет списываться по тарифам. С 16 марта 2022 введена комиссия за пополнение карт других банков с карт Альфа-Банка. Обычно такие пополнения делают через приложения других банков. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 ₽. В договоре о комплексном банковском обслуживании прописано, что п. 2.7. в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения в тарифы. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы. Мы рассказали об изменениях на сайте и в приложении: в колокольчике и на главном экране. Чтобы не платить комиссию, переводите деньги в нашем приложении по номеру телефона. До 100 000 в месяц переводы бесплатны. Далее возьмём 0,5% от суммы перевода, максимум 1500 ₽. Всего можно так перевести до 800 000 ₽ в месяц и до 300 000 — в день. Альфа-Банк.
user-43287930501
2022-05-30T18:30:37+03:00
Спасибо. Деньги получила.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка