Сотрудники не желают решать вопросы по брокерскому обслуживанию

Обратились в отделение г. Белгорода на ул. Щорса с вопросами по брокерскому обслуживанию: подвязать счёт для вывода денег, написать заявление на перевод иностранных бумаг другому брокеру. В связи с проблемами в банке мигрировавших инвестиционных портфелей из ВТБ, нужно до 26.04 перевести бумаги к другому брокеру. На сайте перевести не удалось, не приходили смс, на горячую линию дозвониться соответственно тоже не удалось, что ожидаемо в текущем ажиотаже (висела на трубке больше часа), в отделении г. Белгорода на ул. Щорса не было ни одного клиента, скучали три сотрудника. Озвучив эти свои вопросы, получила ответ, что в офисе отдельного сотрудника по инвестиционному обслуживанию нет, что обращаться надо на горячую линию (на которую сейчас не дозвониться просто). Элементарной инфо о вариантах вывода денег со счета, о том где в при-улова Анна не знает и самое главное не хочет даже попытаться узнать, уверяя, что никто в отделении не знает где посмотреть этот номер генерального соглашения, что он только где-то, неведомо где в клиентском приложении, со слов ведущего специалиста, никто из коллег не пользуется Альфа инвестициями и не в курсе. Никакой заинтересованности в работе, в том, чтоб помочь решить вопрос клиента, только установка отфутболить, никакой эмпатии, чёткая демонтсрация того, что инвест обслуживание - это не сюда, а ведь вопрос то элементарный был. Только спустя минут 20, Анна всё таки подошла к коллеге, которая показала где ж всё таки можно увидеть эту информацию (только выгрузить брокерский отчёт и там в шапке можно увидеть этот номер, мегаудобно, ничего не сказать, но в любом случае, спасибо этой более сообразительной коллеге). По выводу денег тоже интересно, в личном кабинете Альфа инвестиций с браузера доступна функция пополнения брокерского счета через виртуальную карту Альфа-банка, а вот вывод денег на эту же виртуальную карту недоступен, на вопрос почему так, Анна также ответа не знает и не имеет желания расширить свои компетенции ведущего специалиста в этом направлении. Резюме - абсурд кругом, элементарные вопросы приводят в тупик нежелающую работать А-ву Анну, благодаря этому общению - впечатление о банке - ниже троечки. Искренне убеждена, что человеческие, профессиональные качества сотрудника- лица организации - основа любого сотрудничества. Анна с этой задачей совсем не справляется.