Полный бардак и хамское отношение

Оформили в прошлом году с супругом ипотеку в Москве для покупки недвижимости в г. Калининграде. Обсуждали с ипотечным менеджером, что все действия по оформлению документов будем делать удаленно через доверенное лицо в г. Калининграде и оформленную доверенность.  Подошло время подписания закладной после регистрации в Росреестре. Но у нас не было закреплённого менеджера, и по телефону горячей линии постоянно говорили разную информацию - сначала сказали, что закреплённого менеджера уже не будет, потом, что надо узнать в отделении банка. В итоге нам бывший менеджер в Калининграде, которая начинала нас консультировать в начале покупки, поделилась списком документов и куда их отправлять. Было много вопросов по документам, но менеджер в Калининградском филиале перестала отвечать, а по горячей линии тоже не могли ответить. Раза 3 оставляли заявку, чтобы с нами связался менеджер из ипотечного отдела и ни разу никто не звонил((( В итоге как поняли по памятке, так и отправили документы. В памятке было написано, что после того, как документы будут приняты и закладная готова, с нами должен будет связаться ипотечный менеджер из Калининграда, но так и никто не позвонил. Мы пытались оставить заявку через горячую линию, но с нами так никто и не связался. А потом и вовсе пришла отбивка на почту, чтобы мы приходили с оригиналами в москвовсий офис. Попросили опять, чтобы подписание перевели в Калининград, чтобы доверенное лицо подписало. В итоге потом пришла ещё смс, что закладная готова, нужно подписать лично в офисе по адресу г Калининград, Куйбышева 11, Каб 201. Но все оригиналы у нас в Калининграде, а мы в Москве. Позвонили опять на горячую линию (больше же нет никаких телефонов, даже менеджера не выделяют!!!) - там сказали, что по доверенности доверенное лицо может подписать, прийдя в офис со всеми оригиналами. В итоге доверенное лицо (пожилая женщина 70+ на секундочку) пришло в офис - там по-хамски ответили "зачем вы пришли" - надо идти заёмщикам в МФЦ с паспортом без оригиналов других документов и подписывать закладную - и прогнали! Но это противоречит информации в СМС, и в памятке!! В СМС написано, что надо идти в банк, в бане говорят, что в МФЦ. А представитель от банка как в МФЦ попадет для подписания закладной? (Как нам сказали по "нашей любимой" горячей линии, что менеджер банка должен будет вместе с нами пойти в МФЦ) Полный бардак!!! И что теперь делать? Оставили опять заявку, чтобы ипотечный менеджер с нами связался, но уже больше чем  уверены, что опять никто не позвонит. У нас в вашем банке кредит, за который мы платим ежемесячно большие проценты, а в итоге нас даже не могут нормально и клиентоориентировано проконсультировать по дальнейшим действиям!