При закрытии счёта не обновляют информацию в БКИ

26.04.2022 10:22
1080
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Лет 5 назад была "запасная" кредитка, выданная бесплатно в нагрузку к другой основной карте. Срок её истёк уже больше 3 лет назад. Не так давно делая запрос в БКИ обнаружил незакрытую кредитную карту с жалким лимитом 52 тыс., даже не сразу вспомнил что это такое. Тем не менее, обратился в чат Альфы, мне сообщили, что счёт закрыт в 2019 году, но инофрмацию в БКИ не обновли. Составили запрос на обновление, попросили подождать 5 рабочих дней. Прошло несколько месяцев я уже и забыл про этот случай. Сегодня обновляю информацию о кредитах ещё раз, снова видны эти 52 тыс. Спросил в чате что с прошлым запросом (историю поднять не могу т.к. с одним из супер обновлений приложения вся история обращений слетела, всё с чистого листа), ответа не последовало. Завели новое обращение, снова попросили подождать 2 дня на рассмотрение и очередные 5 рабочих дней на обновление информации в БКИ. Вот так однажды открыв кредитку потом нельзя почистить историю. Если в этот раз не поможет, придётся написать в ЦБ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-02T21:49:58+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-02T15:30:01+03:00
Уважаемый клиент, данные в бюро кредитных историй отправляются не реже, чем один раз в 3 рабочих дня. Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10 рабочих дней. В случае, если при повторном запросе в бюро кредитных историй по прошествии указанного срока информация не скорректирована, просим уведомить нас, приложив выписку из бюро кредитных историй. Со своей стороны мы продублировали запрос в БКИ. Альфа-Банк.
markwatney
2022-12-28T14:15:14+03:00
С третьей попытки с привлечением НБКИ и неоднократных жалоб в службу поддержки проблему наконец-то решили, данные бюро почистили. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка