Абсолютно неграмотные сотрудники и безответственный банк

На протяжении месяца довольно плотно общаюсь с сотрудниками банка в связи с арестом счета, на который поступают только алименты. Специально заранее поинтересовалась, точно ли деньги не будут заморожены. Взяла выписку, где в назначении платежа было указано, что поступают действительно алименты. Один из сотрудников в чате пытался убедить меня в том, что с алиментов могут удерживать 50%. Не придала особого значения, мало ли, сотрудник новый, не знает. Банк несколько раз заверил меня, что беспокоиться не о чем и эти поступления не заморозят. Но почему то произошло всё с точностью наоборот. Сначала сказали, что это ошибка и в ближайшее время всё разморозят.  Потом передумали и несмотря на назначение платежа потребовали постановление от пристава о снятии ареста. Постановление я предоставила на следующий день, после чего срок рассмотрения моего обращения увеличился с 3х до 5 дней. После ещё одного обращения, для уточнения сроков выяснилось, что обращение не зарегистрировано и нужно подать новое. В итоге ответили - ждите, чего и сколько не уточнили. Обращения через сайт и на почту игнорируются с момента получения постановления от пристава. Объяснить почему случилась такая ситуация ни кто не может, подобные вопросы игнорируются. По срокам рассмотрения тоже никакой конкретики, то 3 дня, то 5, то 2. Также сотрудники неоднократно пытались снять с банка ответственность и утверждали, что счёт после ареста контролируют исключительно пристава и они ни чего не могу сделать. В общем, сколько сотрудников столько и мнений.