Испорчена кредитная карта из-за ошибки банка

В 2018 году открыла карту ХАЛВА. Кредитный лимит был изначально 75000 рублей. Картой пользовалась и как дебетовой, и как кредитной. Затем, за ненадобностью, снизила кредитный лимит до 1 рубля и пользовалась картой только, как дебетовой. В 2020 году поняла, что необходимости в этой карте нет и приняла решение ее заблокировать. Пришла в отделение банка и написала заявление на закрытие счета карты. Карту заблокировали, уничтожили, приложение удалила. В апреле 2022 году возникла необходимость в получении кредитной карты в другом банке. Сделала заявку и, к своему удивлению, получила ОТКАЗ. Я бывший сотрудник банковской сферы, очень трепетно, бережно отношусь к своей кредитной истории. Все свои обязательства выполняю в полном объеме и точно в срок. И тут такая неожиданность! Делаю запрос своей кредитной истории и получаю информацию о том, что с 2020 года (а именно с момента написания заявления на закрытие счета карты) банк начисляет мне просроченную задолженность в 1 рубль каждый месяц.  То есть, более 2-х лет, по версии банка, я не исполняю свои кредитные обязательства. И регулярно эта информация от банка попадает в Бюро кредитных историй! Я не понимаю, как по заблокированной карте, с лимитом в 1 рубль, без ведома клиента могли быть списания и начисления??? За эти 2 года банк не предпринял ни одной попытки связаться с клиентом, уведомить о текущей просроченной задолженности. Не было смс-оповещений, не было звонков, не было официальных писем.  В результате недобросовестной, халатной работы сотрудника карта не была заблокирована, счёт не был закрыт. В результате отвратительной политики и работы всего банка испорчена кредитная история клиента!Для банка - это всего лишь ошибка, за которую они даже не принесли извинения. Для клиента - это огромная проблема, разрушенные планы, потраченное время и огромный стресс. Кстати, сотрудница контактного центра действовала довольно грубо. Я понимаю, что в процессе разговора с ней была резка и груба в своих выражениях. Но меня можно понять - разрушенные планы, стрессовая ситуация и полное непонимание, как решить эту проблему. Вместо того, чтобы принести извинения за ошибку банка, проявить эмпатию и уверить, что проблема будет решена, сотрудница разговаривала с высокомерием, пафосом и все время подчеркивала, что если я не успокоюсь она перестанет меня обслуживать, создавать обращение по решению проблемы.  Самый отвратительный банк в моей жизни!