Лояльность к клиенту

27.04.2022 09:56
1752
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Решил купить ребёнку новый телефон, в салоне МТС нашёл подходящий вариант. Что бы получить максимальную выгоду при покупке, решил купить с кешбэком. Зашёл в приложение Халва, нашел салон МТС в списке партнёров, закинул денег на Халву и купил по ней. В итоге оказалось, что МСС код при покупке смартфона является исключением и банк за эту покупку ничего не начислил. Расстроился и написал об этом в чате приложения Халва оператору. Там подтвердили, что в приложении на карточке партнера нужно было смотреть значок в виде кэшбека, что у этого партнера у них есть только рассрочка, но нет кешбэка. В виде исключения в рамках лояльности к клиенту банк принял у меня обращение "Уважаемый Андрей Ю.! Ваше обращение №119851256 рассмотрено. По покупке от 22/04/2022г. бонус не начислен правомерно, в связи с тем, что оплата прошла по МСС-коду 4812, операции по которому, согласно условиям Программы лояльности, признаются нецелевыми. Несмотря на это Банк пошел Вам навстречу и произвел начисление баллов по указанной покупке." И в тот же день начислили кешбэк. Благодарю, очень приятно, что не смотря на мою невнимательность банк всё таки пошёл мне навстречу и начислил бонус.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-04-27T13:01:36+03:00
Уважаемый Андрей! Спасибо за отзыв! Нам важно получать обратную связь от наших Клиентов. Спасибо, что поделились своими впечатлениями! Будем и дальше стараться вызывать только положительные эмоции! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка