Не возвращают деньги , не закрывают счёт

27.04.2022 12:10
1123
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Осталась недовольна банком в целом. Произошла ситуация стандартная в наше время. Мне перевели деньги на карту совершенно незнакомый человек. Естественно , по ошибке. Я сразу обратилась на горячую линию. Сотрудник рекомендовал обратится в отделение, которое находится в Москве. Это не так уж близко от моего города проживания. Пришлось ехать отделение в Румянцево. На месте составили претензию о возврате денежных средств отправителю. На рассмотрение 10 дней.  Конечно никто не ответил в течении 10 дней! Сообщили, что данная сумма ушла в оплату комиссии за обслуживания счета, на который было наложено ОГРАНИЧЕНИЯ еще лет 5 назад. Я неоднократно звонила и приезжала в офис и просила закрыть счёт!!! Зачем он мне нужен , если я ничего не могу с ним делать. Не пользуюсь им и не собираюсь! Но Альфа банку видимо все равно на это. Сами решили , что пусть будет и ещё комиссию начисляют! Я думала , что он закрыт , так как обращалась в офис уже! И не в один!  В итоге деньги человеку не возвращают, на горячей линии помочь вообще не пытаются! Им без разницы. Другие банки решают такие проблемы быстро. Максимально не ориентированный банк на клиентов!!! Не советую и ИП открывать счёт там. Заблокировать могут моментально , а вот разблокировать невозможно. Запрашивают 1500 документов , а результата ноль! Ужас ! Придётся самой возвращать деньги клиенту. Банк не хочет закрывать счёт и будут начислять комиссию дальше! Что делать , я не знаю. Взяли в рабство
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-03T11:42:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-07T17:07:04+03:00
Уважаемый клиент, ваши счета активны, ограничений нет. После поступления денег на ваш счёт, была списана комиссия за обслуживание пакета услуг. Комиссия удержана по тарифам. В индивидуальном порядке мы вернём деньги на ваш счёт. Если вы не планируете пользоваться услугами банка, рекомендуем закрыть счета. Альфа-Банк
v*******@mail.ru
2022-12-21T19:13:50+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка